01Рассматривайте кошелёк, сеть Bitcoin и заказ на обмен отдельно

«Отправлено» в кошельке означает, что он попытался транслировать транзакцию; обозреватель блоков Bitcoin показывает, увидела ли и включила ли транзакцию сеть; статус заказа FeilongEX описывает, распознано ли пополнение, ожидается ли подтверждение, обмен или отправка целевого актива. Эти три статуса могут временно рассинхронизироваться.

В документации для разработчиков Bitcoin указано, что TXID используется для идентификации транзакции, а фактические адрес и количество платежа записываются в выходах транзакции. Сначала сверьтесь с исходной записью, а затем определяйте, на каком шаге находится заказ.

资料依据：Руководство для разработчиков Bitcoin: транзакции, TXID и вывод ↗Руководство для разработчиков Bitcoin: блокчейн, блоки и записи транзакций ↗FeilongEX: этапы заказа и проверка прогресса ↗

02Сначала убедитесь, что транзакция пополнения действительно относится к этому заказу

Скопируйте полный TXID из отправляющего кошелька и проверьте в обозревателе основной сети Bitcoin: существует ли эта транзакция, содержит ли целевой вывод адрес зачисления по этому ордеру, покрывает ли сумма этого вывода требования ордера и вошла ли транзакция в блок. Не смотрите только на общее списание из кошелька, поскольку у одной транзакции Bitcoin может быть несколько выводов, среди которых может быть и сдача.

Номер ордера и TXID выполняют разные функции; если не уверены, какой номер у вас на руках, сначала посмотрите руководство по номеру ордера и хешу транзакции.

资料依据：Руководство для разработчиков Bitcoin: транзакции, TXID и вывод ↗Руководство для разработчиков Bitcoin: блокчейн, блоки и записи транзакций ↗

03«Подтверждается» не означает, что система не получила информацию

Когда текущий заказ находится на этапе подтверждения, система ожидает достаточного числа подтверждений от сети; скорость зависит от состояния сети в тот момент и комиссии, использованной в отправленной транзакции. FeilongEX не указывает фиксированное число подтверждений или количество минут как гарантию для всех заказов BTC.

Если обозреватель блоков уже показывает подтверждение пополнения, а заказ долго не продвигается, сохраните номер заказа и TXID и обратитесь за проверкой через канал поддержки, соответствующий этому заказу. Не пытайтесь «поторопить» исходный заказ, добавляя небольшой платёж.

资料依据：FeilongEX: этапы подтверждения и пояснение сетевых подтверждений ↗FeilongEX: этапы заказа и проверка прогресса ↗

04После подтверждения также включает обмен и выплату в целевой сети

После завершения подтверждения пополнения по заказу FeilongEX ещё необходимо выполнить обмен и отправить активы на ваш целевой адрес. На примере обмена BTC на USDT TRC20 подтверждение пополнения в Bitcoin не доказывает, что USDT в TRON уже отправлены; нужно дождаться перехода заказа в стадию отправки или завершения, а затем проверить хеш в целевой сети.

Если в целевой сети уже отображается успешный вывод, но баланс на принимающей платформе не увеличился, проверьте целевую сеть, адрес и тег и предоставьте принимающей платформе хеш в целевой сети. Полный процесс описан в разделе Диагностика непоступления средств.

资料依据：FeilongEX: этапы заказа и проверка прогресса ↗FeilongEX: текущие котировки и описание полей заказа ↗

05Перед обращением в поддержку подготовьте запись, которую можно проверить

Подготовьте номер заказа, BTC пополнение TXID, фактически отправленное количество, время отправки, адрес зачисления заказа и текущий статус на странице. Не публикуйте открыто полную ссылку на заказ или ненужные личные данные; отправляйте сведения через проверенные официальные каналы.

Если сеть, валюта или адрес указаны неверно, условия обработки отличаются от обычной задержки подтверждения: сохраните исходные доказательства и прочитайте Руководство по обработке перевода в неверную сеть.

资料依据：FeilongEX: этапы заказа и проверка прогресса ↗FeilongEX: этапы подтверждения и пояснение сетевых подтверждений ↗

06Почему нельзя обещать фиксированное время зачисления

Время попадания транзакции в блок зависит от нагрузки на сеть и комиссии за транзакцию, а исполнение ордера также зависит от выбранного маршрута обмена и рыночных условий. Историческое время в статье или ордера других людей не могут заменить текущее состояние.

Действительно можно проверить текущее состояние блока TXID, этап ордера FeilongEX и запись исходящей транзакции в целевой сети. Использование собственных доказательств на каждом шаге надёжнее, чем применение шаблона «обычно несколько минут».

资料依据：Руководство для разработчиков Bitcoin: транзакции, TXID и вывод ↗FeilongEX: этапы подтверждения и пояснение сетевых подтверждений ↗FeilongEX: этапы заказа и проверка прогресса ↗

Часто задаваемые вопросы

Если для Bitcoin появилось 1 подтверждений, обмен обязательно начнётся?

Нельзя обобщать. Необходимое подтверждение меняется в зависимости от актива, сети и текущих условий; текущий статус на странице является основанием для данной заявки.

Повышение комиссии позволит уже отправленной заявке завершиться немедленно?

Комиссия может повлиять на скорость включения неподтверждённой транзакции в блок, но не может гарантировать последующее время обмена и оплаты в целевой сети. Не отправляйте ещё одну транзакцию на адрес заявки.

Пополнение BTC подтверждено, почему USDT ещё не зачислено?

После подтверждения пополнения всё ещё остаются этапы обмена и отправки в целевую сеть. Проверьте этап по номеру заявки и после появления хеша исходящей транзакции сверьте его в целевой сети.