01一直显示“正在兑换”或“正在发送”，先查三项
第一，确认入金交易已在订单指定网络广播，资产、地址、金额和必要标签都匹配。第二，查看订单是仍在确认入金、正在兑换，还是已经进入正在发送。第三，检查是否出现目标网络转出哈希。
教学场景，不是真实订单： 如果 Ethereum 入金已经链上成功，订单仍显示正在兑换，就保存私人订单编号和入金哈希继续核对；没有转出哈希时不能宣布失败，也不应重新发送一笔。若后来出现 Solana 转出哈希，再到 Solana 网络核对收款地址和状态。
02先找到原订单和发送记录
保留原订单号，并在发送钱包或提币平台找到本次交易哈希。核对发出的币种、网络、数量、目标地址与 Memo 或 Tag 是否符合订单。创建订单本身不会发送资金；钱包提交了提币申请，也应继续确认是否已经产生链上交易。
不确定该用哪个编号？先对照订单号与交易哈希的区别，区分充值、转出和退款记录。订单号可用于读取详情，请妥善保管。
03等待充值：先查付款是否到链上
使用对应网络的区块浏览器查看交易哈希。若尚未广播或仍待确认，先检查发送端的处理状态；若链上记录显示成功，再比对订单地址与附加标签。不要因页面暂未变化就重新付款，先确认原交易的去向。
04确认或兑换中：区分处理阶段
入账确认阶段应同时核对链上确认情况、实际入账数量与订单要求；兑换中表示订单正在处理。网络拥堵、确认耗时或处理情况都可能影响进度。若数量不足或状态持续未更新，保留原订单和交易哈希请求核查，不自行追加付款。
05显示到账数量不等于已经转出
订单里的接收数量可能在实际转出之前就已显示。查找转出交易哈希，再到接收网络核对收款地址与交易状态。若链上已成功而平台余额未增加，应向接收平台提供这笔转出记录，并核对网络与标签是否匹配。
06把完整信息交给对应支持
整理订单号、当前状态、两端币种与网络、发送时间、实际数量，以及已有的充值或转出哈希。先在创建订单时的原浏览器查询进度，再依据本订单适用的服务条款使用 FeilongEX 订单帮助。
如果转出交易已在正确网络成功，而接收平台余额未增加，应向接收平台提交该笔转出记录。查询旧版FeilongEX订单时，在订单查询中将“订单来源”切换为“FeilongEX旧版订单”，避免因来源选择错误误判订单不存在。
07按当前状态核对下一步
状态描述兑换进度，链上记录说明具体转账，两者应一起核对。没有转出哈希不能单独证明失败，已有接收数量也不能单独证明付款完成。下表的检查方法不承诺统一的确认次数或到账分钟数。
此表格可水平滚动。
| 当前状态 | 应查证据 | 下一步 |
|---|---|---|
| 订单已创建／等待入账 | 钱包是否已广播、地址及网络是否匹配 | 未发送时按有效订单付款；已发送时先查原交易 |
| 正在确认入账 | 链上确认、实际入账数量及订单要求 | 数量不足或持续无进展时请求核查，不自行追加付款 |
| 正在兑换／正在发送 | 订单处理阶段、是否已有转出哈希 | 查询原订单，不向旧地址重复付款 |
| 兑换已完成 | 转出哈希、接收网络与目标地址 | 到对应网络核对实际付款，再查收款平台入账 |
| 过期／核对中／失败 | 是否已发送、实际发送时间与金额 | 停止追加付款，保留原订单及证据核查 |
| 正在退款／已退款 | 退款网络、地址、数量与退款哈希 | 核对本金退款，不把它当作费用返还 |
资料依据：FeilongEX：当前报价与订单字段说明 ↗FeilongEX：网络确认与未到账排查 ↗FeilongEX：兑换进度查询 ↗FeilongEX：服务条款 ↗
08可复制的排查信息模板
把下列字段填好，有助于对应支持定位同一笔订单。时间注明时区；无法取得的字段写“暂无”，不要编造哈希或把订单号填入哈希栏。
订单号：［填写］；当前状态：［填写］；发送资产／网络：［填写］；接收资产／网络：［填写］。
实际发送数量：［填写币种与数量］；发送时间及所在时区：［填写］；入金交易哈希：［填写或暂无］；转出／退款哈希：［分别填写或暂无］。
需要核对的情况：［例如：入金链上已确认，订单仍等待入账］；接收平台是否已查过：［填写］。仅向对应支持提交必要记录，不在公开评论发布完整订单资料。排查不需要提供助记词或私钥。
09兑换已到账，费用返还还没有到
兑换完成和活动返还分别记录进度。确认原兑换实际完成后，可在费用返还表单凭FeilongEX兑换编号查询或提交申请，不要求原浏览器。核对计算金额及已登记地址摘要，提交地址不代表返还已经发出。
本活动返还使用 USDT Ethereum，即使兑换结果是 TRON USDT，也不能只在 TRON 余额里寻找返还。查看费用返还规则和自动计算说明；未完成或失败的兑换不适用完成后返还申请。
资料依据：FeilongEX：费用返还规则 ↗
常见问题
页面刷新会加快兑换处理吗？
不会。刷新只更新页面显示，不能增加网络确认或改变订单处理速度。
有预计到账数量，是否代表已经转出？
不代表。预计数量或订单内显示的接收量不是付款证明；应查看目标网络真实转出哈希。
订单编号就是交易哈希吗？
不是。订单编号用于查询兑换流程，交易哈希用于核对一笔具体链上转账。
查不到当前订单时应该怎么办？
逐字核对编号与来源。真正的旧版 FeilongEX 订单可在查询页选择“FeilongEX旧版订单”；不要把交易哈希填入订单编号栏。
订单退币和手续费返还是同一件事吗？
不是。退币处理原兑换中的资产；手续费返还是符合活动规则的已完成兑换获得的独立权益，状态和付款哈希分别记录。