01Jika terus menampilkan "sedang ditukar" atau "sedang dikirim", periksa tiga hal dulu
Pertama, pastikan transaksi setoran telah disiarkan di jaringan yang ditentukan pesanan, dan aset, alamat, jumlah, serta tag yang diperlukan semuanya cocok. Kedua, periksa apakah pesanan masih dalam konfirmasi setoran, sedang ditukar, atau sudah masuk ke tahap sedang dikirim. Ketiga, periksa apakah hash transfer keluar jaringan tujuan sudah muncul.
Skenario pengajaran, bukan pesanan nyata: Jika setoran Ethereum sudah berhasil on-chain dan pesanan masih menampilkan sedang ditukar, simpan nomor pesanan pribadi dan hash setoran untuk terus memeriksa; jika belum ada hash transfer keluar, jangan menyatakan gagal dan jangan mengirim ulang satu transaksi. Jika kemudian muncul hash transfer keluar Solana, periksa lagi alamat penerima dan statusnya di jaringan Solana.
资料依据：FeilongEX: Penjelasan kutipan saat ini dan kolom pesanan ↗FeilongEX: Pemeriksaan progres penukaran ↗
02Temukan dulu pesanan asli dan catatan pengiriman
Simpan nomor pesanan asli, dan temukan hash transaksi ini di wallet pengirim atau platform penarikan. Verifikasi apakah mata uang, jaringan, jumlah, alamat tujuan, dan Memo atau Tag yang dikirim sesuai dengan pesanan. Membuat pesanan sendiri tidak mengirim dana; jika wallet sudah mengirimkan permintaan penarikan, tetap lanjutkan konfirmasi apakah transaksi on-chain sudah terjadi.
Tidak yakin nomor mana yang harus digunakan? Bandingkan dulu perbedaan antara nomor pesanan dan hash transaksi untuk membedakan catatan deposit, transfer keluar, dan pengembalian dana. Nomor pesanan dapat digunakan untuk membaca detail, simpanlah dengan baik.
资料依据：FeilongEX: Penjelasan kutipan saat ini dan kolom pesanan ↗
03Menunggu setoran: periksa dulu apakah pembayaran sudah masuk ke on-chain
Gunakan block explorer jaringan yang sesuai untuk melihat hash transaksi. Jika belum disiarkan atau masih menunggu konfirmasi, periksa dulu status pemrosesan di sisi pengirim; jika catatan on-chain menunjukkan keberhasilan, bandingkan lagi alamat pesanan dan tag tambahan. Jangan melakukan pembayaran ulang hanya karena halaman belum berubah, pastikan dulu ke mana transaksi asli pergi.
资料依据：FeilongEX: Penjelasan kutipan saat ini dan kolom pesanan ↗FeilongEX: Penelusuran konfirmasi jaringan dan dana yang belum masuk ↗
04Konfirmasi atau penukaran: bedakan tahap pemrosesan
Pada tahap konfirmasi masuk, verifikasi secara bersamaan status konfirmasi on-chain, jumlah aktual yang masuk, dan persyaratan order; "dalam penukaran" berarti order sedang diproses. Kemacetan jaringan, waktu konfirmasi, atau kondisi pemrosesan dapat memengaruhi kemajuan. Jika jumlah kurang atau status terus tidak diperbarui, simpan order asli dan hash transaksi untuk meminta pemeriksaan, jangan menambah pembayaran sendiri.
资料依据：FeilongEX: Penelusuran konfirmasi jaringan dan dana yang belum masuk ↗FeilongEX: Penjelasan kutipan saat ini dan kolom pesanan ↗
05Jumlah yang ditampilkan sebagai diterima tidak berarti sudah ditransfer keluar
Jumlah penerimaan dalam pesanan mungkin sudah ditampilkan sebelum transfer keluar sebenarnya terjadi. Cari hash transaksi transfer keluar, lalu verifikasi alamat penerima dan status transaksi di jaringan penerima. Jika di rantai sudah berhasil tetapi saldo platform tidak bertambah, berikan catatan transfer keluar ini kepada platform penerima dan periksa apakah jaringan dan tag sudah cocok.
资料依据：FeilongEX: Penjelasan kutipan saat ini dan kolom pesanan ↗
06Serahkan informasi lengkap kepada dukungan yang sesuai
Siapkan nomor pesanan, status saat ini, mata uang dan jaringan di kedua sisi, waktu pengiriman, jumlah sebenarnya, serta hash pengisian atau transfer keluar yang ada. Periksa kemajuan terlebih dahulu di browser asli saat pesanan dibuat, lalu gunakan bantuan pesanan FeilongEX sesuai syarat layanan yang berlaku untuk pesanan ini.
Jika transaksi transfer keluar sudah berhasil di jaringan yang benar tetapi saldo platform penerima tidak bertambah, kirimkan catatan transfer keluar tersebut kepada platform penerima. Saat memeriksa pesanan FeilongEX versi lama, ubah "Sumber pesanan" menjadi "Pesanan lama FeilongEX" di pemeriksaan pesanan agar tidak salah menilai pesanan tidak ada karena kesalahan pemilihan sumber.
资料依据：FeilongEX: Penjelasan kutipan saat ini dan kolom pesanan ↗FeilongEX: Hubungi dukungan resmi ↗
07Periksa langkah berikutnya sesuai status saat ini
Status menjelaskan kemajuan penukaran, catatan on-chain menjelaskan transfer spesifiknya, dan keduanya harus diperiksa bersama. Tidak adanya hash pengiriman keluar tidak dengan sendirinya membuktikan kegagalan, dan adanya jumlah yang diterima juga tidak dengan sendirinya membuktikan pembayaran selesai. Metode pemeriksaan pada tabel di bawah tidak menjanjikan jumlah konfirmasi atau menit kedatangan yang seragam.
Tabel ini dapat digulir secara horizontal.
| Status saat ini | Bukti yang perlu diperiksa | Langkah selanjutnya |
|---|---|---|
| Pesanan telah dibuat／menunggu penerimaan dana | Apakah dompet sudah menyiarkan, apakah alamat dan jaringan cocok | Jika belum dikirim, bayar sesuai pesanan yang valid; jika sudah dikirim, periksa transaksi asli terlebih dahulu |
| Sedang mengonfirmasi penerimaan dana | Konfirmasi on-chain, jumlah yang benar-benar masuk, dan persyaratan pesanan | Minta pemeriksaan jika jumlah kurang atau tidak ada kemajuan, jangan tambah pembayaran sendiri |
| Sedang menukar／sedang mengirim | Tahap pemrosesan pesanan, apakah sudah ada hash transfer keluar | Periksa pesanan asli, jangan melakukan pembayaran ulang ke alamat lama |
| Penukaran telah selesai | Hash transfer keluar, jaringan penerima, dan alamat tujuan | Periksa pembayaran aktual di jaringan yang sesuai, lalu periksa pencatatan di platform penerima |
| Kedaluwarsa／Sedang diverifikasi／Gagal | Apakah sudah dikirim, waktu pengiriman aktual, dan jumlahnya | Hentikan pembayaran tambahan, simpan pesanan asli dan bukti untuk pemeriksaan |
| Sedang refund／Sudah refund | Jaringan, alamat, jumlah, dan hash pengembalian dana | Verifikasi pengembalian dana pokok, jangan menganggapnya sebagai pengembalian biaya |
资料依据：FeilongEX: Penjelasan kutipan saat ini dan kolom pesanan ↗FeilongEX: Penelusuran konfirmasi jaringan dan dana yang belum masuk ↗FeilongEX: Pemeriksaan progres penukaran ↗FeilongEX: Ketentuan Layanan ↗
08Templat informasi penelusuran yang dapat disalin
Mengisi kolom-kolom berikut akan membantu dukungan yang bersangkutan menemukan pesanan yang sama. Cantumkan zona waktu pada waktu; untuk kolom yang tidak dapat diperoleh, tulis “belum ada”, jangan mengarang hash atau mengisi nomor pesanan ke kolom hash.
Nomor pesanan: [isi]; Status saat ini: [isi]; Aset/jaringan pengirim: [isi]; Aset/jaringan penerima: [isi].
Jumlah yang benar-benar dikirim: [isi mata uang dan jumlah]; Waktu pengiriman dan zona waktunya: [isi]; Hash transaksi deposit: [isi atau belum ada]; Hash pengiriman keluar/refund: [isi masing-masing atau belum ada].
Situasi yang perlu diperiksa: [misalnya: deposit sudah terkonfirmasi on-chain, pesanan masih menunggu penerimaan]; Apakah platform penerima sudah diperiksa: [isi]. Ajukan hanya catatan yang diperlukan kepada dukungan yang bersangkutan, dan jangan mempublikasikan data pesanan lengkap di komentar publik. Penelusuran tidak memerlukan frasa mnemonik atau kunci privat.
资料依据：FeilongEX: Penjelasan kutipan saat ini dan kolom pesanan ↗FeilongEX: Penyimpanan dan privasi yang diperlukan ↗
09Penukaran sudah diterima, pengembalian biaya belum masuk
Penyelesaian penukaran dan pengembalian dana kampanye dicatat secara terpisah. Setelah mengonfirmasi bahwa penukaran asli benar-benar selesai, Anda dapat menggunakan formulir pengembalian biaya dengan nomor penukaran FeilongEX untuk memeriksa atau mengajukan permohonan, tanpa memerlukan browser asli. Periksa jumlah perhitungan dan ringkasan alamat yang telah terdaftar; pengiriman alamat tidak berarti pengembalian dana sudah dikirim.
Pengembalian dana kampanye ini menggunakan USDT Ethereum, bahkan jika hasil penukaran adalah TRON USDT, Anda tidak dapat hanya mencari pengembalian dana di saldo TRON. Lihat aturan pengembalian biaya dan penjelasan perhitungan otomatis; penukaran yang belum selesai atau gagal tidak berlaku untuk pengajuan pengembalian dana setelah selesai.
FAQ
Apakah menyegarkan halaman mempercepat pemrosesan penukaran?
Tidak. Menyegarkan hanya memperbarui tampilan halaman, tidak dapat menambah konfirmasi jaringan atau mengubah kecepatan pemrosesan pesanan.
Ada perkiraan jumlah yang akan diterima, apakah itu berarti sudah ditransfer keluar?
Tidak. Jumlah perkiraan atau jumlah penerimaan yang ditampilkan dalam pesanan bukan bukti pembayaran; Anda harus melihat hash pengiriman keluar yang sebenarnya ke jaringan tujuan.
Apakah nomor pesanan sama dengan hash transaksi?
Bukan. Nomor pesanan digunakan untuk melacak proses penukaran, sedangkan hash transaksi digunakan untuk memverifikasi satu transfer on-chain tertentu.
Apa yang harus dilakukan jika pesanan saat ini tidak ditemukan?
Cocokkan nomor dan sumbernya kata per kata. Pesanan lama FeilongEX yang asli dapat dipilih di halaman pelacakan dengan memilih "Pesanan FeilongEX versi lama"; jangan masukkan hash transaksi ke kolom nomor pesanan.
Apakah pengembalian dana pesanan dan pengembalian biaya adalah hal yang sama?
Bukan. Pengembalian dana mengembalikan aset dari penukaran asli; pengembalian biaya adalah hak terpisah yang diperoleh dari penukaran yang telah selesai sesuai aturan program, dan status serta hash pembayarannya dicatat secara terpisah.