01계속 "교환 중" 또는 "전송 중"으로 표시되면 세 가지를 먼저 확인하세요
첫째, 입금 거래가 주문에서 지정한 네트워크로 브로드캐스트되었고 자산, 주소, 금액과 필요한 태그가 모두 일치하는지 확인합니다. 둘째, 주문이 아직 입금 확인 중인지, 교환 중인지, 아니면 전송 중 단계에 들어갔는지 확인합니다. 셋째, 대상 네트워크의 전출 해시가 나타났는지 확인합니다.
교육용 시나리오이며 실제 주문이 아닙니다: Ethereum 입금이 이미 체인에서 성공했는데 주문이 여전히 교환 중으로 표시된다면 비공개 주문 번호와 입금 해시를 저장하고 계속 확인하세요. 전출 해시가 없을 때 실패라고 선언할 수 없으며 한 건을 다시 보내서도 안 됩니다. 나중에 Solana 전출 해시가 나타나면 Solana 네트워크에서 수취 주소와 상태를 확인하세요.
02먼저 원래 주문과 전송 기록을 찾으세요
원래 주문 번호를 보관하고, 전송 지갑이나 출금 플랫폼에서 이번 거래 해시를 찾으세요. 보낸 코인 종류, 네트워크, 수량, 대상 주소와 Memo 또는 Tag이 주문과 일치하는지 확인하세요. 주문 생성 자체는 자금을 보내지 않으며, 지갑이 출금 신청을 제출했더라도 온체인 거래가 실제로 발생했는지 계속 확인해야 합니다.
어떤 번호를 사용해야 할지 모르겠다면, 먼저 주문 번호와 거래 해시의 차이를 대조하여 입금, 출금 및 환불 기록을 구분하세요. 주문 번호는 상세 내용을 조회하는 데 사용할 수 있으니 잘 보관하세요.
03입금 대기: 결제가 온체인에 도달했는지 먼저 확인하세요
해당 네트워크의 블록 탐색기를 사용해 거래 해시를 확인하세요. 아직 브로드캐스트되지 않았거나 확인 대기 중이라면 먼저 발신 측 처리 상태를 확인하고, 온체인 기록이 성공을 보여 주면 주문 주소와 첨부 태그를 대조하세요. 페이지가 잠시 변하지 않았다고 재결제하지 말고, 먼저 원래 거래의 행방을 확인하세요.
资料依据：FeilongEX: 현재 견적 및 주문 필드 설명 ↗FeilongEX: 네트워크 확인 및 미입금 문제 해결 ↗
04확인 또는 교환 중: 처리 단계를 구분하세요
입금 확인 단계에서는 온체인 확인 상황, 실제 입금 수량과 주문 요건을 동시에 확인해야 하며, 교환 중은 주문이 처리 중임을 나타냅니다. 네트워크 혼잡, 확인 소요 시간 또는 처리 상황이 진행에 영향을 줄 수 있습니다. 수량이 부족하거나 상태가 계속 갱신되지 않으면 원래 주문과 거래 해시를 보관하고 확인을 요청하며, 임의로 추가 결제하지 마십시오.
资料依据：FeilongEX: 네트워크 확인 및 미입금 문제 해결 ↗FeilongEX: 현재 견적 및 주문 필드 설명 ↗
05표시된 입금 수량이 이미 전송되었다는 뜻은 아닙니다
주문의 수취 수량은 실제 전송 전에 이미 표시될 수 있습니다. 전송 거래 해시를 찾은 다음 수신 네트워크에서 수취 주소와 거래 상태를 확인하세요. 온체인에서는 성공했는데 플랫폼 잔액이 늘지 않았다면, 수신 플랫폼에 이 전송 기록을 제공하고 네트워크와 태그가 일치하는지 확인하세요.
06전체 정보를 해당 지원팀에 전달하세요
주문 번호, 현재 상태, 양쪽 코인과 네트워크, 전송 시간, 실제 수량 및 보유한 충전 또는 전송 해시를 정리하세요. 주문 생성 시 사용한 원래 브라우저에서 먼저 진행 상황을 조회한 다음, 이 주문에 적용되는 서비스 약관에 따라 FeilongEX 주문 도움말을 사용하세요.
전송 거래가 올바른 네트워크에서 성공했는데 수신 플랫폼 잔액이 늘지 않았다면, 수신 플랫폼에 해당 전송 기록을 제출하세요. 구버전 FeilongEX 주문을 조회할 때는 주문 조회에서 “주문 출처”를 “FeilongEX 구버전 주문”으로 전환하여, 출처 선택 오류로 주문이 존재하지 않는다고 잘못 판단하지 않도록 하세요.
07현재 상태에 따라 다음 단계를 확인하세요
상태는 교환 진행을 설명하고 온체인 기록은 구체적인 전송을 설명하므로 둘을 함께 확인해야 합니다. 전출 해시가 없다고 실패를 단독으로 증명할 수 없고, 수취 수량이 있다고 지급 완료를 단독으로 증명할 수도 없습니다. 아래 표의 점검 방법은 통일된 확인 횟수나 도착 소요 분을 약속하지 않습니다.
이 표는 가로로 스크롤할 수 있습니다.
| 현재 상태 | 확인해야 할 증거 | 다음 단계 |
|---|---|---|
| 주문 생성됨／입금 대기 | 지갑이 브로드캐스트되었는지, 주소와 네트워크가 일치하는지 | 미전송 시 유효한 주문에 따라 결제하고, 전송한 경우 먼저 원래 거래를 확인하세요 |
| 입금 확인 중 | 온체인 확인, 실제 입금 수량 및 주문 요건 | 수량이 부족하거나 계속 진행되지 않으면 확인을 요청하고, 직접 추가 결제하지 마세요 |
| 환전 중／전송 중 | 주문 처리 단계, 전출 해시 존재 여부 | 원주문을 조회하고 이전 주소로 중복 결제하지 않기 |
| 교환 완료됨 | 전송 해시, 수신 네트워크와 대상 주소 | 해당 네트워크에서 실제 결제를 확인한 후 수취 플랫폼의 입금을 조회하세요 |
| 만료／확인 중／실패 | 전송 여부, 실제 전송 시간 및 금액 | 추가 결제를 중단하고 원래 주문 및 증거를 보관하여 확인 |
| 환불 중／환불 완료 | 환불 네트워크, 주소, 수량 및 환불 해시 | 원금 환불을 확인하고, 이를 수수료 반환으로 간주하지 마세요 |
资料依据：FeilongEX: 현재 견적 및 주문 필드 설명 ↗FeilongEX: 네트워크 확인 및 미입금 문제 해결 ↗FeilongEX: 교환 진행 상황 조회 ↗FeilongEX: 서비스 약관 ↗
08복사할 수 있는 문제 해결 정보 템플릿
다음 필드를 채우면 지원팀이 동일한 주문을 찾는 데 도움이 됩니다. 시간에는 시간대를 명시하고, 얻을 수 없는 필드는 “暂无”라고 쓰며 해시를 꾸며내거나 주문 번호를 해시 칸에 넣지 마세요.
주문 번호:［작성］; 현재 상태:［작성］; 전송 자산／네트워크:［작성］; 수취 자산／네트워크:［작성］.
실제 전송 수량:［코인과 수량 작성］; 전송 시간 및 시간대:［작성］; 입금 거래 해시:［작성 또는暂无］; 전출／환불 해시:［각각 작성 또는暂无］.
확인해야 할 상황:［예: 입금이 온체인에서 확인되었지만 주문은 아직 입금을 기다림］; 수취 플랫폼에 이미 조회했는지:［작성］. 해당 지원팀에 필요한 기록만 제출하고 공개 댓글에 전체 주문 자료를 게시하지 마세요. 점검에는 니모닉이나 개인 키를 제공할 필요가 없습니다.
09교환은 입금되었지만 수수료 반환은 아직 도착하지 않았습니다
교환 완료와 이벤트 환급은 각각 진행 상황이 기록됩니다. 원래 교환이 실제로 완료되었음을 확인한 후 수수료 환급 양식에서 FeilongEX 교환 번호로 조회하거나 신청을 제출할 수 있으며, 원래 브라우저는 필요하지 않습니다. 계산 금액과 등록된 주소 요약을 확인하세요. 주소 제출이 환급이 이미 발송되었음을 의미하지는 않습니다.
본 이벤트 환급은 USDT Ethereum을 사용하므로, 교환 결과가 TRON USDT이더라도 TRON 잔액에서만 환급을 찾아서는 안 됩니다. 수수료 환급 규칙과 자동 계산 설명을 확인하세요. 완료되지 않았거나 실패한 교환에는 완료 후 환급 신청이 적용되지 않습니다.
자주 묻는 질문
페이지 새로고침이 교환 처리를 빠르게 하나요?
아니요. 새로고침은 페이지 표시만 갱신할 뿐, 네트워크 확인을 늘리거나 주문 처리 속도를 바꿀 수 없습니다.
예상 입금 수량이 있으면 이미 전송된 것인가요?
아닙니다. 예상 수량이나 주문 내 표시된 수령량은 결제 증명이 아닙니다. 대상 네트워크의 실제 송금 해시를 확인해야 합니다.
주문 번호가 거래 해시인가요?
아닙니다. 주문 번호는 교환 절차를 조회하는 데 사용되고, 거래 해시는 특정 온체인 이체를 확인하는 데 사용됩니다.
현재 주문을 찾을 수 없을 때는 어떻게 해야 하나요?
번호와 출처를 글자 그대로 확인하세요. 실제 구버전 FeilongEX 주문은 조회 페이지에서 “FeilongEX旧版订单”을 선택할 수 있습니다. 거래 해시를 주문 번호란에 입력하지 마세요.
주문 코인 반환과 수수료 반환은 같은 것인가요?
아닙니다. 코인 반환은 원래 교환의 자산을 처리하고, 수수료 반환은 이벤트 규칙을 충족한 완료된 교환에서 얻는 별도 권리이며, 상태와 결제 해시는 각각 기록됩니다.