01一直顯示「正在兌換」或「正在發送」，先查三項
第一，確認入金交易已在訂單指定網路廣播，資產、地址、金額和必要標籤都匹配。第二，查看訂單是仍在確認入金、正在兌換，還是已經進入正在發送。第三，檢查是否出現目標網路轉出雜湊。
教學場景，不是真實訂單： 如果 Ethereum 入金已經鏈上成功，訂單仍顯示正在兌換，就保存私人訂單編號和入金雜湊繼續核對；沒有轉出雜湊時不能宣布失敗，也不應重新發送一筆。若後來出現 Solana 轉出雜湊，再到 Solana 網路核對收款地址和狀態。
02先找到原訂單和發送記錄
保留原訂單號，並在發送錢包或提幣平台找到本次交易雜湊。核對發出的幣種、網路、數量、目標地址與 Memo 或 Tag 是否符合訂單。建立訂單本身不會發送資金；錢包提交了提幣申請，也應繼續確認是否已經產生鏈上交易。
不確定該用哪個編號？先對照訂單號與交易雜湊的區別，區分充值、轉出和退款記錄。訂單號可用於讀取詳情，請妥善保管。
03等待充值：先查付款是否到鏈上
使用對應網路的區塊瀏覽器查看交易雜湊。若尚未廣播或仍待確認，先檢查發送端的處理狀態；若鏈上記錄顯示成功，再比對訂單地址與附加標籤。不要因頁面暫未變化就重新付款，先確認原交易的去向。
04確認或兌換中：區分處理階段
入帳確認階段應同時核對鏈上確認情況、實際入帳數量與訂單要求；兌換中表示訂單正在處理。網路擁堵、確認耗時或處理情況都可能影響進度。若數量不足或狀態持續未更新，保留原訂單和交易雜湊請求核查，不自行追加付款。
05顯示到帳數量不等於已經轉出
訂單裡的接收數量可能在實際轉出之前就已顯示。查找轉出交易雜湊，再到接收網路核對收款地址與交易狀態。若鏈上已成功而平台餘額未增加，應向接收平台提供這筆轉出記錄，並核對網路與標籤是否匹配。
06把完整資訊交給對應支持
整理訂單號、當前狀態、兩端幣種與網路、發送時間、實際數量，以及已有的充值或轉出雜湊。先在建立訂單時的原瀏覽器查詢進度，再依據本訂單適用的服務條款使用 FeilongEX 訂單幫助。
如果轉出交易已在正確網路成功，而接收平台餘額未增加，應向接收平台提交該筆轉出記錄。查詢舊版FeilongEX訂單時，在訂單查詢中將「訂單來源」切換為「FeilongEX舊版訂單」，避免因來源選擇錯誤誤判訂單不存在。
07按目前狀態核對下一步
狀態描述兌換進度，鏈上記錄說明具體轉帳，兩者應一起核對。沒有轉出雜湊不能單獨證明失敗，已有接收數量也不能單獨證明付款完成。下表的檢查方法不承諾統一的確認次數或到帳分鐘數。
此表格可水平捲動。
| 當前狀態 | 應查證據 | 下一步 |
|---|---|---|
| 訂單已建立／等待入帳 | 錢包是否已廣播、地址及網路是否匹配 | 未發送時按有效訂單付款；已發送時先查原交易 |
| 正在確認入帳 | 鏈上確認、實際入帳數量及訂單要求 | 數量不足或持續無進展時請求核查，不自行追加付款 |
| 正在兌換／正在發送 | 訂單處理階段、是否已有轉出雜湊 | 查詢原訂單，不向舊地址重複付款 |
| 兌換已完成 | 轉出雜湊、接收網路與目標地址 | 到對應網路核對實際付款，再查收款平台入帳 |
| 過期／核對中／失敗 | 是否已發送、實際發送時間與金額 | 停止追加付款，保留原訂單及證據核查 |
| 正在退款／已退款 | 退款網路、地址、數量與退款雜湊 | 核對本金退款，不把它當作費用返還 |
资料依据：FeilongEX：當前報價與訂單欄位說明 ↗FeilongEX：網路確認與未到帳排查 ↗FeilongEX：兌換進度查詢 ↗FeilongEX：服務條款 ↗
08可複製的排查資訊範本
把下列欄位填好，有助於對應支援定位同一筆訂單。時間註明時區；無法取得的欄位寫「暫無」，不要編造雜湊或把訂單號填入雜湊欄。
訂單號：［填寫］；當前狀態：［填寫］；發送資產／網路：［填寫］；接收資產／網路：［填寫］。
實際發送數量：［填寫幣種與數量］；發送時間及所在時區：［填寫］；入金交易雜湊：［填寫或暫無］；轉出／退款雜湊：［分別填寫或暫無］。
需要核對的情況：［例如：入金鏈上已確認，訂單仍等待入帳］；接收平台是否已查過：［填寫］。僅向對應支援提交必要記錄，不在公開評論發布完整訂單資料。排查不需要提供助記詞或私鑰。
09兌換已到帳，費用返還還沒有到
兌換完成和活動返還分別記錄進度。確認原兌換實際完成後，可在費用返還表單憑FeilongEX兌換編號查詢或提交申請，不要求原瀏覽器。核對計算金額及已登記地址摘要，提交地址不代表返還已經發出。
本活動返還使用 USDT Ethereum，即使兌換結果是 TRON USDT，也不能只在 TRON 餘額裡尋找返還。查看費用返還規則和自動計算說明；未完成或失敗的兌換不適用完成後返還申請。
资料依据：FeilongEX：費用返還規則 ↗
常見問題
頁面重新整理會加快兌換處理嗎？
不會。重新整理只更新頁面顯示，不能增加網路確認或改變訂單處理速度。
有預計到帳數量，是否代表已經轉出？
不代表。預計數量或訂單內顯示的接收量不是付款證明；應查看目標網路真實轉出雜湊。
訂單編號就是交易雜湊嗎？
不是。訂單編號用於查詢兌換流程，交易雜湊用於核對一筆具體鏈上轉帳。
查不到當前訂單時應該怎麼辦？
逐字核對編號與來源。真正的舊版 FeilongEX 訂單可在查詢頁選擇「FeilongEX舊版訂單」；不要把交易雜湊填入訂單編號欄。
訂單退幣和手續費返還是同一件事嗎？
不是。退幣處理原兌換中的資產；手續費返還是符合活動規則的已完成兌換獲得的獨立權益，狀態和付款雜湊分別記錄。