01「交換中」または「送信中」が表示され続ける場合、まず3点を確認する
第一に、入金トランザクションが注文で指定されたネットワークでブロードキャストされ、資産、アドレス、金額、および必要なタグがすべて一致していることを確認します。第二に、注文がまだ入金を確認中なのか、交換中なのか、すでに送金中なのかを確認します。第三に、対象ネットワークの送金ハッシュが出現しているかどうかを確認します。
教学シナリオであり、実際の注文ではありません： Ethereum の入金がすでにチェーン上で成功しているのに、注文がまだ交換中と表示される場合は、非公開の注文番号と入金ハッシュを保存して照合を続けてください。送金ハッシュがなければ失敗と宣言することはできず、もう一度送金し直すべきでもありません。後から Solana の送金ハッシュが出現した場合は、Solana ネットワークで受取アドレスとステータスを照合してください。
02まず元の注文と送信記録を探す
元の注文番号を保持し、送信ウォレットまたは出金プラットフォームで今回のトランザクションハッシュを見つけてください。送信した通貨、ネットワーク、数量、宛先アドレス、Memo または Tag が注文と一致するか確認してください。注文の作成自体は資金を送信しません。ウォレットが出金申請を送信した場合も、オンチェーントランザクションが発生したかどうかを引き続き確認してください。
どの番号を使うべきかわからない場合は、まず注文番号とトランザクションハッシュの違いを照らし合わせ、入金、出金、返金の記録を区別してください。注文番号は詳細を読み取るために使用できるので、大切に保管してください。
03入金待ち：まず支払いがオンチェーンに到達したか確認する
対応するネットワークのブロックエクスプローラーでトランザクションハッシュを確認してください。まだブロードキャストされていない、または確認待ちの場合は、まず送信側の処理状況を確認してください。オンチェーン記録が成功を示している場合は、注文アドレスと付加タグを照合してください。ページが一時的に変わらないからといって再支払いせず、まず元の取引の行方を確認してください。
资料依据：FeilongEX：現在の見積もりと注文フィールドの説明 ↗FeilongEX：ネットワーク確認と未着金の調査 ↗
04確認中または交換中：処理段階を区別する
入金確認段階では、オンチェーンの確認状況、実際の入金数量、注文の要件を同時に確認する必要があります。交換中は注文が処理中であることを示します。ネットワークの混雑、確認にかかる時間、処理状況が進捗に影響する可能性があります。数量が不足している場合やステータスが更新され続けない場合は、元の注文とトランザクションハッシュを保持して調査を依頼し、自己判断で追加の支払いをしないでください。
资料依据：FeilongEX：ネットワーク確認と未着金の調査 ↗FeilongEX：現在の見積もりと注文フィールドの説明 ↗
05着金数量の表示はすでに送金済みを意味しません
注文内の受取数量は、実際の送金前にすでに表示されていることがあります。送金トランザクションハッシュを探し、受取ネットワークで受取アドレスとトランザクションステータスを確認してください。オンチェーンで成功しているのにプラットフォーム残高が増えていない場合、この送金記録を受取プラットフォームに提供し、ネットワークとタグが一致しているか確認してください。
06完全な情報を該当するサポートに渡す
注文番号、現在のステータス、両端の通貨とネットワーク、送金時刻、実際の数量、および既存の入金または送金ハッシュを整理してください。まず注文作成時の元のブラウザで進捗を確認し、その後で本注文に適用される利用規約に基づき FeilongEX の注文ヘルプをご利用ください。
送金トランザクションが正しいネットワークで成功しているのに、受取プラットフォームの残高が増えていない場合、その送金記録を受取プラットフォームに提出してください。旧版のFeilongEX注文を照会する場合は、注文照会で「注文ソース」を「FeilongEX旧版注文」に切り替え、ソース選択の誤りにより注文が存在しないと誤判定するのを避けてください。
07現在の状態に基づいて次のステップを確認する
ステータスは交換の進捗を表し、オンチェーン記録は具体的な送金を説明するもので、両方を合わせて確認すべきです。送金ハッシュがないことだけで失敗を証明することはできず、受取数量があることだけで支払い完了を証明することもできません。下表の確認方法は、統一された確認回数や着金までの分数を約束するものではありません。
この表は横にスクロールできます。
| 現在の状態 | 確認すべき証拠 | 次のステップ |
|---|---|---|
| 注文作成済み／入金待ち | ウォレットがブロードキャスト済みか、アドレスとネットワークが一致するか | 未送信の場合は有効な注文に従って支払う。送信済みの場合はまず元の取引を確認する |
| 入金を確認中 | オンチェーン確認、実際の入帳数量および注文要件 | 数量不足または進展が続かない場合は確認を依頼し、自ら追加支払いをしない |
| 交換中／送信中 | 注文処理の段階、送金ハッシュが既にあるかどうか | 元の注文を確認し、古いアドレスに重複して支払わない |
| 交換が完了しました | 送金ハッシュ、受取ネットワーク、宛先アドレス | 該当ネットワークで実際の支払いを確認し、次に受取プラットフォームの入金を確認する |
| 期限切れ／確認中／失敗 | 送信済みかどうか、実際の送信時刻と金額 | 追加の支払いを停止し、元の注文と証拠を保管して確認 |
| 返金処理中／返金済み | 返金ネットワーク、アドレス、数量、返金ハッシュ | 元本返金を確認し、手数料返還として扱わない |
资料依据：FeilongEX：現在の見積もりと注文フィールドの説明 ↗FeilongEX：ネットワーク確認と未着金の調査 ↗FeilongEX：交換進捗の確認 ↗FeilongEX：利用規約 ↗
08コピー可能なトラブルシューティング情報テンプレート
以下の項目を記入すると、サポートが同一の注文を特定するのに役立ちます。時刻にはタイムゾーンを明記してください。取得できない項目には「なし」と記入し、ハッシュを捏造したり、注文番号をハッシュ欄に記入したりしないでください。
注文番号：［記入］；現在のステータス：［記入］；送金資産／ネットワーク：［記入］；受取資産／ネットワーク：［記入］。
実際の送金数量：［通貨と数量を記入］；送金時刻とタイムゾーン：［記入］；入金トランザクションハッシュ：［記入またはなし］；送金／返金ハッシュ：［それぞれ記入またはなし］。
確認が必要な状況：［例：入金はオンチェーンで確認済みだが、注文はまだ入金待ち］；受取プラットフォームに確認済みか：［記入］。必要な記録は該当するサポートにのみ提出し、公開コメントに完全な注文資料を投稿しないでください。トラブルシューティングにニーモニックや秘密鍵の提供は不要です。
09交換は着金済みだが、手数料返還がまだ届いていない
交換の完了とキャンペーン返還はそれぞれ別に進捗を記録します。元の交換が実際に完了したことを確認した後、費用返還フォームでFeilongEX交換番号により照会または申請を提出できます。元のブラウザは必要ありません。計算金額と登録済みアドレスの摘要を確認してください。アドレスの提出は返還がすでに送付されたことを意味しません。
本キャンペーンの返還は USDT Ethereum を使用します。交換結果が TRON USDT であっても、TRON の残高だけから返還を探すことはできません。費用返還ルールと自動計算の説明をご覧ください。未完了または失敗した交換には完了後の返還申請は適用されません。
资料依据：FeilongEX：手数料返還ルール ↗
よくある質問
ページの更新で交換処理は速くなりますか？
いいえ。更新はページ表示を更新するだけで、ネットワーク確認を増やしたり、注文の処理速度を変えたりすることはできません。
着金予定数量があれば、すでに送金済みということですか？
いいえ。予定数量や注文内に表示される受取量は支払いの証明ではありません。対象ネットワークの実際の出金ハッシュを確認してください。
注文番号はトランザクションハッシュと同じですか？
いいえ。注文番号は交換プロセスの照会に使用し、トランザクションハッシュは特定のオンチェーン送金を照合するために使用します。
現在の注文が見つからない場合はどうすればよいですか？
番号と出所を一字ずつ照合してください。真正な旧版のFeilongEX注文は、照会ページで「FeilongEX旧版注文」を選択できます。トランザクションハッシュを注文番号欄に入力しないでください。
注文の返金と手数料返還は同じものですか？
いいえ。返金処理は元の交換の資産を扱います。手数料返還は、キャンペーン規則に適合する完了済み交換で得られる独立した権益であり、状態と支払いハッシュはそれぞれ別に記録されます。