01Stále se zobrazuje „Probíhá výměna“ nebo „Probíhá odesílání“, nejprve zkontrolujte tři věci
Za prvé, ověřte, že vkladová transakce byla odvysílána v síti určené objednávkou a že aktivum, adresa, částka a případné potřebné Memo/Tag odpovídají. Za druhé, zkontrolujte, zda objednávka stále čeká na potvrzení vkladu, zda probíhá směna, nebo zda již přešla do stavu odesílání. Za třetí, zkontrolujte, zda se objevil hash odchozí transakce v cílové síti.
Výukový scénář, nejde o skutečnou objednávku: Pokud vklad Ethereum již byl úspěšně potvrzen on-chain, ale objednávka stále zobrazuje probíhající směnu, uložte si soukromé číslo objednávky a hash vkladu a pokračujte v ověřování; pokud neexistuje hash odchozí transakce, nelze prohlásit selhání ani znovu odeslat další transakci. Pokud se později objeví hash odchozí transakce Solana, ověřte v síti Solana přijímací adresu a stav.
资料依据：FeilongEX: vysvětlení polí aktuální kotace a objednávky ↗FeilongEX: Dotaz na průběh směny ↗
02Nejprve najděte původní objednávku a záznam o odeslání
Uchovejte původní číslo objednávky a v odesílající peněžence nebo na platformě pro výběr najděte transakční hash této transakce. Zkontrolujte, zda odesílaná kryptoměna, síť, částka, cílová adresa a Memo nebo Tag odpovídají objednávce. Vytvoření objednávky samo o sobě neodesílá prostředky; i když peněženka odeslala žádost o výběr, dále ověřte, zda již vznikla transakce na řetězci.
Nejste si jisti, které číslo použít? Nejprve porovnejte Rozdíl mezi číslem objednávky a transakčním hashem a rozlište záznamy o vkladu, odeslání a vrácení. Číslo objednávky lze použít k načtení podrobností, proto jej pečlivě uchovejte.
资料依据：FeilongEX: vysvětlení polí aktuální kotace a objednávky ↗
03Čekání na vklad: nejprve zkontrolujte, zda platba dorazila na chain
Pomocí prohlížeče bloků příslušné sítě zkontrolujte transakční hash. Pokud transakce ještě nebyla vyslána nebo stále čeká na potvrzení, nejprve zkontrolujte stav zpracování na straně odesílatele; pokud záznam na řetězci ukazuje úspěch, porovnejte adresu objednávky a doplňkový tag. Neopakujte platbu jen proto, že se stránka zatím nezměnila; nejprve ověřte, kam směřovala původní transakce.
资料依据：FeilongEX: vysvětlení polí aktuální kotace a objednávky ↗FeilongEX: Ověření sítě a řešení nedoručených prostředků ↗
04Potvrzení nebo výměna: rozlište fázi zpracování
Ve fázi potvrzení připsání je třeba současně ověřit potvrzení v blockchainu, skutečně připsané množství a požadavky objednávky; stav „směna probíhá“ znamená, že objednávka se zpracovává. Průběh mohou ovlivnit přetížení sítě, doba potvrzení nebo způsob zpracování. Pokud je množství nedostatečné nebo se stav dlouho neaktualizuje, uchovejte původní objednávku a hash transakce a požádejte o prověření; sami nedoplácejte.
资料依据：FeilongEX: Ověření sítě a řešení nedoručených prostředků ↗FeilongEX: vysvětlení polí aktuální kotace a objednávky ↗
05Zobrazené přijaté množství neznamená, že již bylo odesláno
Množství k přijetí se v objednávce může zobrazit ještě před skutečným odesláním. Vyhledejte hash transakce odeslání a poté v přijímající síti ověřte přijímací adresu a stav transakce. Pokud byla transakce v blockchainu úspěšná, ale zůstatek na platformě se nezvýšil, poskytněte přijímající platformě tento záznam o odeslání a zkontrolujte, zda odpovídá síť a štítek.
资料依据：FeilongEX: vysvětlení polí aktuální kotace a objednávky ↗
06Předejte kompletní informace příslušné podpoře
Shromážděte číslo objednávky, aktuální stav, kryptoměny a sítě na obou stranách, čas odeslání, skutečné množství a existující hash vkladu nebo odeslání. Nejprve sledujte průběh v původním prohlížeči, ve kterém byla objednávka vytvořena, a poté podle obchodních podmínek platných pro tuto objednávku použijte nápovědu k objednávce FeilongEX.
Pokud byla transakce odeslání úspěšně dokončena ve správné síti, ale zůstatek na přijímající platformě se nezvýšil, předložte přijímající platformě tento záznam o odeslání. Při vyhledávání objednávky starší verze FeilongEX přepněte v vyhledávání objednávky položku „Zdroj objednávky“ na „Objednávky starší verze FeilongEX“, abyste kvůli chybné volbě zdroje nesprávně neusoudili, že objednávka neexistuje.
资料依据：FeilongEX: vysvětlení polí aktuální kotace a objednávky ↗FeilongEX: Kontaktujte oficiální podporu ↗
07Ověřte další krok podle aktuálního stavu
Stav popisuje průběh výměny, záznam v řetězci vysvětluje konkrétní převod; obojí je třeba ověřovat společně. Absence odchozího hashe sama o sobě neprokazuje selhání a existující přijaté množství samo o sobě neprokazuje dokončení platby. Metody kontroly v následující tabulce nezaručují jednotný počet potvrzení ani počet minut do připsání.
Tabulku lze vodorovně posouvat.
| Aktuální stav | Doklad ke kontrole | Další krok |
|---|---|---|
| Objednávka vytvořena / čeká na připsání | Zda peněženka již odvysílala transakci, zda adresa a síť odpovídají | Pokud nebylo odesláno, plaťte podle platné objednávky; pokud bylo odesláno, nejprve prověřte původní transakci |
| Probíhá potvrzování připsání | Potvrzení on-chain, skutečně připsaná částka a požadavky objednávky | Při nedostatečné částce nebo přetrvávajícím nedostatku pokroku požádejte o prověření, sami nepřidávejte další platbu |
| Probíhá výměna／Probíhá odesílání | Fáze zpracování objednávky, zda již existuje hash odeslání | Ověřte původní objednávku, neopakujte platbu na starou adresu |
| Směna dokončena | Odesílající hash, přijímající síť a cílová adresa | Ověřte skutečnou platbu v odpovídající síti a poté zkontrolujte připsání na přijímací platformě |
| Vypršelo／probíhá ověřování／selhalo | Zda bylo odesláno, skutečný čas odeslání a částka | Zastavit další platby, uchovat původní objednávku a důkazy k ověření |
| Probíhá vrácení peněz／Vráceno | Síť vrácení peněz, adresa, částka a hash vrácení | Zkontrolujte vrácení jistiny, nepovažujte je za vrácení poplatků |
资料依据：FeilongEX: vysvětlení polí aktuální kotace a objednávky ↗FeilongEX: Ověření sítě a řešení nedoručených prostředků ↗FeilongEX: Dotaz na průběh směny ↗FeilongEX: obchodní podmínky ↗
08Šablona kopírovatelných informací pro řešení potíží
Vyplnění následujících polí pomůže podpoře dohledat stejnou objednávku. U časů uveďte časové pásmo; pole, která nelze získat, označte „zatím nemáme“ a nevymýšlejte hashe ani nevyplňujte číslo objednávky do pole pro hash.
Číslo objednávky:［vyplnit］; Aktuální stav:［vyplnit］; Odeslané aktivum／síť:［vyplnit］; Přijaté aktivum／síť:［vyplnit］.
Skutečně odeslané množství:［vyplnit aktivum a množství］; Čas odeslání a časové pásmo:［vyplnit］; Hash vkladové transakce:［vyplnit nebo zatím nemáme］; Hash odchozí transakce／vrácení:［vyplnit jednotlivě nebo zatím nemáme］.
Co je třeba ověřit:［například: vklad je v řetězci potvrzen, objednávka stále čeká na připsání］; Byla přijímající platforma již dotázána:［vyplnit］. Příslušné podpoře předávejte pouze nezbytné záznamy a nezveřejňujte úplné údaje o objednávce ve veřejných komentářích. Při řešení není nutné poskytovat seed frázi ani soukromý klíč.
资料依据：FeilongEX: vysvětlení polí aktuální kotace a objednávky ↗FeilongEX: Nezbytné úložiště a soukromí ↗
09Výměna dorazila, vrácení poplatku ještě ne
Dokončení směny a vrácení v rámci akce se sledují odděleně. Po ověření, že původní směna byla skutečně dokončena, můžete v formuláři pro vrácení poplatků vyhledat nebo podat žádost podle čísla směny FeilongEX; původní prohlížeč není vyžadován. Zkontrolujte vypočtenou částku a zkrácenou adresu registrované adresy; odeslání adresy neznamená, že vrácení již bylo odesláno.
Vrácení v rámci této akce používá USDT Ethereum, a to i když je výsledkem směny TRON USDT; vrácení tedy nehledejte pouze v zůstatku TRON. Podívejte se na pravidla vrácení poplatků a vysvětlení automatického výpočtu; na nedokončené nebo neúspěšné směny se žádost o vrácení po dokončení nevztahuje.
Časté dotazy
Urychlí obnovení stránky zpracování směny?
Ne. Obnovení pouze aktualizuje zobrazení stránky, nemůže přidat potvrzení sítě ani změnit rychlost zpracování objednávky.
Znamená uvedené očekávané množství připsání, že již bylo odesláno?
Neznamená. Očekávané množství ani přijímané množství zobrazené v objednávce není dokladem o platbě; je třeba zkontrolovat skutečný výstupní hash cílové sítě.
Je číslo objednávky totéž co transakční hash?
Ne. Číslo objednávky slouží k vyhledání průběhu směny, transakční hash slouží k ověření konkrétního převodu na chainu.
Co dělat, když aktuální objednávku nelze najít?
Porovnejte číslo a zdroj znak po znaku. Skutečnou starší objednávku FeilongEX lze vyhledat na stránce vyhledávání volbou „FeilongEX旧版订单“; nevyplňujte transakční hash do pole čísla objednávky.
Jsou vrácení prostředků z objednávky a vrácení poplatku totéž?
Ne. Vrácení prostředků zpracovává aktiva z původní výměny; vrácení poplatku je samostatný nárok získaný za dokončenou výměnu v souladu s pravidly akce, přičemž stav a platební hash se zaznamenávají odděleně.