01إذا ظل يظهر «قيد الاستبدال» أو «قيد الإرسال»، فتحقق من ثلاثة أمور أولًا
أولًا، تأكد من أن معاملة الإيداع قد بُثّت على الشبكة المحددة في الطلب، وأن الأصل والعنوان والمبلغ والوسم الضروري جميعها متطابقة. ثانيًا، تحقق مما إذا كان الطلب لا يزال يؤكد الإيداع، أو يجري التحويل، أو قد انتقل إلى مرحلة الإرسال. ثالثًا، تحقق مما إذا ظهرت تجزئة تحويل صادرة على الشبكة الهدف.
سيناريو تعليمي، وليس طلبًا حقيقيًا: إذا نجح إيداع Ethereum على السلسلة، لكن الطلب لا يزال يعرض أنه يجري التحويل، فاحفظ رقم الطلب الخاص وتجزئة الإيداع وواصل التحقق؛ وعند عدم وجود تجزئة تحويل صادرة لا يمكن إعلان الفشل، ولا ينبغي إعادة إرسال دفعة أخرى. وإذا ظهرت لاحقًا تجزئة تحويل صادرة Solana، فتحقق عندئذٍ على شبكة Solana من عنوان الاستلام وحالته.
资料依据：FeilongEX: وصف العرض الحالي وحقول الطلب ↗FeilongEX: الاستعلام عن تقدم التحويل ↗
02اعثر أولًا على الطلب الأصلي وسجل الإرسال
احتفظ برقم الطلب الأصلي، وابحث في محفظة الإرسال أو منصة السحب عن تجزئة معاملة هذه المرة. تحقق مما إذا كانت العملة المُرسلة والشبكة والكمية والعنوان الهدف وMemo أو Tag مطابقة للطلب. إنشاء الطلب بحد ذاته لا يرسل الأموال؛ وإذا قدّمت المحفظة طلب سحب، فينبغي أيضًا متابعة التأكد مما إذا كانت معاملة على السلسلة قد نشأت بالفعل.
غير متأكد من الرقم الذي يجب استخدامه؟ قارن أولًا الفرق بين رقم الطلب وهاش المعاملة للتمييز بين سجلات الإيداع والتحويل الصادر والاسترداد. يمكن استخدام رقم الطلب لقراءة التفاصيل، لذا احتفظ به بعناية.
03انتظار الإيداع: تحقق أولًا مما إذا كان الدفع قد وصل إلى السلسلة
استخدم مستكشف الكتل الخاص بالشبكة المقابلة لعرض هاش المعاملة. وإذا لم تكن قد بُثت بعد أو كانت لا تزال بانتظار التأكيد، فافحص أولًا حالة المعالجة لدى جهة الإرسال؛ وإذا أظهر السجل على السلسلة النجاح، فقارن عنوان الطلب والعلامة المرفقة. لا تعد الدفع لمجرد أن الصفحة لم تتغير بعد، بل تحقق أولًا من مصير المعاملة الأصلية.
资料依据：FeilongEX: وصف العرض الحالي وحقول الطلب ↗FeilongEX: تشخيص تأكيدات الشبكة وعدم وصول الأموال ↗
04قيد التأكيد أو الاستبدال: ميّز مرحلة المعالجة
في مرحلة تأكيد الإيداع ينبغي التحقق في الوقت نفسه من التأكيدات على السلسلة، والكمية المُودَعة فعليًا، ومتطلبات الطلب؛ وتعني كلمة «قيد التبديل» أن الطلب قيد المعالجة. قد تؤثر ازدحام الشبكة أو مدة التأكيد أو ظروف المعالجة في التقدم. إذا كانت الكمية غير كافية أو استمرت الحالة دون تحديث، احتفظ بالطلب الأصلي وتجزئة المعاملة واطلب التحقق، ولا تضف دفعات من تلقاء نفسك.
资料依据：FeilongEX: تشخيص تأكيدات الشبكة وعدم وصول الأموال ↗FeilongEX: وصف العرض الحالي وحقول الطلب ↗
05ظهور كمية الاستلام لا يعني أنه قد تم الإرسال بالفعل
قد تظهر كمية الاستلام في الطلب قبل التحويل الفعلي. ابحث عن تجزئة معاملة التحويل الصادر، ثم تحقق من عنوان الاستلام وحالة المعاملة على شبكة الاستلام. إذا نجحت المعاملة على السلسلة ولم يزد رصيد المنصة، فقدم سجل التحويل الصادر إلى منصة الاستلام، وتحقق من تطابق الشبكة والوسم.
06سلّم المعلومات الكاملة إلى الدعم المختص
اجمع رقم الطلب والحالة الحالية والعملتين والشبكتين للطرفين ووقت الإرسال والكمية الفعلية وتجزئة الإيداع أو التحويل الصادر إن وُجدت. ابحث عن التقدم أولًا في المتصفح الأصلي عند إنشاء الطلب، ثم استخدم مساعدة طلبات FeilongEX وفقًا لشروط الخدمة المنطبقة على هذا الطلب.
إذا نجحت معاملة التحويل الصادر على الشبكة الصحيحة ولم يزد رصيد منصة الاستلام، فقدم سجل التحويل الصادر إلى منصة الاستلام. عند الاستعلام عن طلبات FeilongEX القديمة، بدّل "مصدر الطلب" إلى "طلبات FeilongEX القديمة" في الاستعلام عن الطلب، لتجنب الحكم الخاطئ بعدم وجود الطلب بسبب اختيار المصدر الخطأ.
资料依据：FeilongEX: وصف العرض الحالي وحقول الطلب ↗FeilongEX: التواصل مع الدعم الرسمي ↗
07تحقق من الخطوة التالية وفقًا للحالة الحالية
تصف الحالة تقدم التحويل، بينما توضح سجلات البلوكتشين التحويل المحدد، ويجب التحقق منهما معًا. وعدم وجود تجزئة إرسال لا يثبت الفشل بمفرده، كما أن وجود كمية مستلمة لا يثبت بمفرده اكتمال الدفع. ولا تضمن طرق الفحص في الجدول أدناه عددًا موحدًا من التأكيدات أو دقائق وصول محددة.
يمكن تمرير هذا الجدول أفقيًا.
| الحالة الحالية | الأدلة الواجب التحقق منها | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| تم إنشاء الطلب ／ في انتظار الإيداع | هل تم بث المحفظة، وهل العنوان والشبكة متطابقان | إذا لم يتم الإرسال، ادفع وفق الطلب الفعّال؛ وإذا تم الإرسال، افحص المعاملة الأصلية أولاً |
| جارٍ تأكيد الإيداع | التأكيد على السلسلة والكمية الفعلية المضافة ومتطلبات الطلب | اطلب التحقق عند نقص الكمية أو استمرار عدم التقدم، ولا تضف مدفوعات من تلقاء نفسك |
| جارٍ التبادل / جارٍ الإرسال | مرحلة معالجة الطلب وما إذا كان هناك تجزئة تحويل صادرة بالفعل | استعلم عن الطلب الأصلي، ولا تكرر الدفع إلى العنوان القديم |
| اكتمل التبديل | تجزئة التحويل الصادر، وشبكة الاستلام، والعنوان الهدف | تحقق من الدفع الفعلي على الشبكة المقابلة، ثم افحص إيداع منصة الاستلام |
| منتهي الصلاحية／قيد التحقق／فشل | هل تم الإرسال، ووقت الإرسال الفعلي والمبلغ | إيقاف الدفعات الإضافية، والاحتفاظ بالطلب الأصلي والأدلة للتحقق |
| قيد الاسترداد / تم الاسترداد | شبكة الاسترداد والعنوان والكمية وهاش الاسترداد | التحقق من استرداد رأس المال وعدم اعتباره استردادًا للرسوم |
资料依据：FeilongEX: وصف العرض الحالي وحقول الطلب ↗FeilongEX: تشخيص تأكيدات الشبكة وعدم وصول الأموال ↗FeilongEX: الاستعلام عن تقدم التحويل ↗FeilongEX: شروط الخدمة ↗
08قالب معلومات التشخيص القابل للنسخ
يساعد ملء الحقول التالية الدعم في تحديد الطلب نفسه. اذكر المنطقة الزمنية عند كتابة الوقت؛ وإذا تعذر الحصول على حقل، فاكتب «غير متوفر»، ولا تختلق تجزئة أو تضع رقم الطلب في خانة التجزئة.
رقم الطلب: ［أدخل］؛ الحالة الحالية: ［أدخل］؛ الأصل المُرسل/الشبكة: ［أدخل］؛ الأصل المستلم/الشبكة: ［أدخل］.
الكمية المرسلة فعليًا: ［أدخل العملة والكمية］؛ وقت الإرسال والمنطقة الزمنية: ［أدخل］؛ تجزئة معاملة الإيداع: ［أدخل أو غير متوفر］؛ تجزئة الإرسال/الاسترداد: ［أدخل كلًا منهما أو غير متوفر］.
الحالات التي تحتاج إلى تحقق: ［مثال: تم تأكيد الإيداع على البلوكتشين، لكن الطلب لا يزال بانتظار الإيداع］؛ هل تم فحص منصة الاستلام: ［أدخل］. قدم السجلات الضرورية فقط إلى الدعم المختص، ولا تنشر بيانات الطلب الكاملة في تعليقات عامة. لا يتطلب استكشاف المشكلات تقديم عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص.
资料依据：FeilongEX: وصف العرض الحالي وحقول الطلب ↗FeilongEX: التخزين الضروري والخصوصية ↗
09تم استلام الاستبدال، ولم يصل استرداد الرسوم بعد
يُسجَّل تقدم اكتمال兑换 واسترداد النشاط بشكل منفصل. بعد تأكيد الاكتمال الفعلي لعملية兑换 الأصلية، يمكنك في نموذج استرداد الرسوم الاستعلام أو تقديم الطلب برقم عملية兑换 FeilongEX، دون الحاجة إلى المتصفح الأصلي. تحقق من المبلغ المحسوب وملخص العنوان المسجل، ولا يعني تقديم العنوان أن الاسترداد قد أُرسل.
يستخدم استرداد هذا النشاط USDT Ethereum، حتى إذا كانت نتيجة兑换 هي TRON USDT، فلا يمكن البحث عن الاسترداد في رصيد TRON فقط. راجع قواعد استرداد الرسوم وشرح الحساب التلقائي؛ لا تنطبق طلبات الاسترداد بعد الاكتمال على عمليات兑换 غير المكتملة أو الفاشلة.
الأسئلة الشائعة
هل يؤدي تحديث الصفحة إلى تسريع معالجة التحويل؟
لا. التحديث يحدّث عرض الصفحة فقط، ولا يضيف تأكيدات الشبكة ولا يغيّر سرعة معالجة الطلب.
هل وجود كمية متوقعة الوصول يعني أنه تم التحويل الخارجي بالفعل؟
لا يعني ذلك. الكمية المتوقعة أو كمية الاستلام المعروضة داخل الطلب ليست دليل دفع؛ يجب الاطلاع على بصمة التحويل الخارجي الحقيقية على الشبكة الهدف.
هل رقم الطلب هو نفسه هاش المعاملة؟
لا. يُستخدم رقم الطلب للاستعلام عن عملية الاستبدال، بينما تُستخدم هاش المعاملة للتحقق من تحويل معيّن على السلسلة.
ماذا ينبغي فعله عندما يتعذّر العثور على الطلب الحالي؟
تحقق حرفيًا من الرقم والمصدر. يمكن اختيار «طلبات FeilongEX القديمة» في صفحة الاستعلام لطلبات FeilongEX القديمة الحقيقية؛ لا تُدخل هاش المعاملة في حقل رقم الطلب.
هل إعادة أموال الطلب واسترداد الرسوم أمر واحد؟
لا. تعالج إعادة الأموال الأصول في الاستبدال الأصلي؛ أما استرداد الرسوم فهو حق مستقل ناتج عن استبدال مكتمل يستوفي قواعد النشاط، وتُسجَّل حالته وهاش الدفع كلٌّ على حدة.