01Si muestra continuamente "intercambiando" o "enviando", revisa primero tres puntos
Primero, confirma que la transacción de depósito se difundió en la red especificada por el pedido y que el activo, la dirección, el importe y las etiquetas necesarias coinciden. Segundo, comprueba si el pedido sigue confirmando el depósito, está convirtiendo o ya ha entrado en envío. Tercero, verifica si aparece el hash de salida a la red de destino.
Escenario didáctico, no un pedido real: si el depósito de Ethereum ya tuvo éxito en cadena y el pedido sigue mostrando que está convirtiendo, guarda el número de pedido privado y el hash de depósito para seguir verificando; si no hay hash de salida, no puede declararse un fallo ni debe reenviarse otro pago. Si después aparece el hash de salida de Solana, verifica entonces la dirección de recepción y el estado en la red Solana.
资料依据：FeilongEX: Descripción de los campos de cotización y orden actuales ↗FeilongEX: consulta del progreso del intercambio ↗
02Primero encuentra la orden original y el registro de envío
Conserva el número de la orden original y busca el hash de esta transacción en la cartera emisora o en la plataforma de retiro. Verifica si la moneda enviada, la red, la cantidad, la dirección de destino y el Memo o Tag cumplen la orden. Crear la orden por sí solo no envía fondos; aunque la cartera haya enviado la solicitud de retiro, también debes seguir confirmando si ya se ha generado una transacción on-chain.
¿No sabes qué número usar? Primero compara la diferencia entre número de orden y hash de transacción y distingue los registros de depósito, transferencia saliente y reembolso. El número de orden sirve para leer los detalles; guárdalo bien.
资料依据：FeilongEX: Descripción de los campos de cotización y orden actuales ↗
03Esperando depósito: primero verifica si el pago llegó a la cadena
Usa el explorador de bloques de la red correspondiente para consultar el hash de transacción. Si aún no se ha difundido o sigue pendiente de confirmación, revisa primero el estado de procesamiento del emisor; si el registro on-chain muestra éxito, compara después la dirección de la orden y la etiqueta adicional. No vuelvas a pagar solo porque la página aún no cambie; primero confirma el destino de la transacción original.
资料依据：FeilongEX: Descripción de los campos de cotización y orden actuales ↗FeilongEX: confirmaciones de red y diagnóstico de recepciones pendientes ↗
04Confirmando o intercambiando: distingue la fase de procesamiento
En la fase de confirmación de abono se deben verificar simultáneamente la confirmación en la cadena, la cantidad realmente abonada y los requisitos del pedido; durante el intercambio indica que el pedido se está procesando. La congestión de la red, el tiempo de confirmación o el estado del procesamiento pueden afectar el avance. Si la cantidad es insuficiente o el estado no se actualiza de forma continua, conserva el pedido original y el hash de la transacción para solicitar una verificación, y no añadas pagos por tu cuenta.
资料依据：FeilongEX: confirmaciones de red y diagnóstico de recepciones pendientes ↗FeilongEX: Descripción de los campos de cotización y orden actuales ↗
05Mostrar la cantidad recibida no equivale a haber transferido ya
La cantidad de recepción en el pedido puede mostrarse antes de la transferencia real de salida. Busca el hash de la transacción de salida y luego verifica en la red de recepción la dirección de cobro y el estado de la transacción. Si en la cadena ya se completó con éxito pero el saldo en la plataforma no aumentó, proporciona a la plataforma receptora este registro de salida y verifica si la red y la etiqueta coinciden.
资料依据：FeilongEX: Descripción de los campos de cotización y orden actuales ↗
06Entrega la información completa al soporte correspondiente
Reúne el número de pedido, el estado actual, las monedas y redes en ambos extremos, la hora de envío, la cantidad real y los hashes de depósito o salida disponibles. Consulta primero el progreso en el navegador original con el que creaste el pedido y luego usa la ayuda de pedidos FeilongEX según los términos de servicio aplicables a este pedido.
Si la transacción de salida ya se completó con éxito en la red correcta pero el saldo en la plataforma receptora no aumentó, debes presentar a la plataforma receptora este registro de salida. Al consultar pedidos antiguos de FeilongEX, cambia "origen del pedido" a "pedidos antiguos de FeilongEX" en la consulta de pedidos, para evitar juzgar erróneamente que el pedido no existe por elegir mal el origen.
资料依据：FeilongEX: Descripción de los campos de cotización y orden actuales ↗FeilongEX: contactar con el soporte oficial ↗
07Verifica el siguiente paso según el estado actual
El estado describe el progreso del intercambio y el registro en la cadena explica la transferencia concreta; ambos deben verificarse juntos. La ausencia de un hash de salida no prueba por sí sola un fallo, y tener una cantidad recibida tampoco prueba por sí solo que el pago se completó. Los métodos de verificación de la tabla siguiente no prometen un número uniforme de confirmaciones ni minutos exactos de acreditación.
Esta tabla se puede desplazar horizontalmente.
| Estado actual | Evidencia a consultar | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Orden creada / en espera de depósito | Si la cartera ya transmitió, y si la dirección y la red coinciden | Si no se ha enviado, paga según la orden válida; si ya se envió, revisa primero la transacción original |
| Confirmando la acreditación | Confirmación en la cadena, cantidad realmente acreditada y requisitos de la orden | Si la cantidad es insuficiente o no hay avances continuos, solicita una revisión y no añadas pagos por tu cuenta |
| Intercambiando / enviando | Etapa de procesamiento de la orden, si ya existe un hash de transferencia saliente | Consultar la orden original y no pagar repetidamente a la dirección antigua |
| Cambio completado | Hash de salida, red receptora y dirección de destino | Verificar el pago real en la red correspondiente y luego consultar la acreditación en la plataforma receptora |
| Expirado／En verificación／Fallido | Si ya se envió, hora y monto del envío real | Detener pagos adicionales y conservar la orden original y las pruebas para verificar |
| Reembolso en curso／Reembolsado | Red, dirección, cantidad y hash del reembolso | Verificar el reembolso del principal; no tratarlo como devolución de comisiones |
资料依据：FeilongEX: Descripción de los campos de cotización y orden actuales ↗FeilongEX: confirmaciones de red y diagnóstico de recepciones pendientes ↗FeilongEX: consulta del progreso del intercambio ↗FeilongEX: términos de servicio ↗
08Plantilla de información de diagnóstico copiable
Completar los siguientes campos ayuda a que el soporte correspondiente localice el mismo pedido. Indica la zona horaria en las horas; si un campo no puede obtenerse, escribe “暂无” y no inventes hashes ni pongas el número de pedido en el campo de hash.
Número de pedido: [completar]; Estado actual: [completar]; Activo/red de envío: [completar]; Activo/red de recepción: [completar].
Cantidad realmente enviada: [completar moneda y cantidad]; Hora de envío y zona horaria: [completar]; Hash de la transacción de depósito: [completar o 暂无]; Hash de salida/reembolso: [completar por separado o 暂无].
Situación que debe verificarse: [por ejemplo: el depósito ya está confirmado en la cadena, pero el pedido sigue esperando acreditación]; Si la plataforma receptora ya lo verificó: [completar]. Envía solo los registros necesarios al soporte correspondiente y no publiques los datos completos del pedido en comentarios públicos. La investigación no requiere proporcionar la frase mnemónica ni la clave privada.
资料依据：FeilongEX: Descripción de los campos de cotización y orden actuales ↗FeilongEX: almacenamiento necesario y privacidad ↗
09El intercambio ya se recibió, pero la devolución de comisiones aún no ha llegado
La finalización del canje y la devolución de la campaña registran el progreso por separado. Después de confirmar que el canje original se completó realmente, puedes consultar o enviar la solicitud en el formulario de devolución de comisiones con el número de canje FeilongEX, sin necesidad del navegador original. Verifica el importe calculado y el resumen de la dirección registrada; enviar la dirección no significa que la devolución ya se haya emitido.
La devolución de esta campaña usa USDT Ethereum, incluso si el resultado del canje es TRON USDT, no basta con buscar la devolución solo en el saldo de TRON. Consulta las Reglas de devolución de comisiones y la Explicación del cálculo automático; los canjes no completados o fallidos no son elegibles para la solicitud de devolución posterior a la finalización.
Preguntas frecuentes
¿Actualizar la página acelera el procesamiento del intercambio?
No. Actualizar solo actualiza la visualización de la página y no puede aumentar las confirmaciones de red ni cambiar la velocidad de procesamiento de la orden.
¿Que haya una cantidad de recepción prevista significa que ya se ha transferido?
No lo demuestra. La cantidad prevista o la cantidad de recepción mostrada en la orden no es prueba de pago; se debe consultar el hash de transferencia real de la red de destino.
¿El número de orden es el hash de transacción?
No. El número de orden se usa para consultar el proceso de intercambio y el hash de transacción para verificar una transferencia concreta en cadena.
¿Qué hacer cuando no se encuentra la orden actual?
Verifica carácter por carácter el número y su origen. Las órdenes reales de la versión antigua de FeilongEX se pueden seleccionar en la página de consulta como "FeilongEX orden de versión antigua"; no introduzcas el hash de transacción en el campo del número de orden.
¿El reembolso de monedas de la orden y la devolución de comisiones son lo mismo?
No. El reembolso de monedas trata el activo del intercambio original; la devolución de comisiones es un derecho independiente obtenido por un intercambio completado que cumple las reglas de la campaña, y su estado y hash de pago se registran por separado.