01Если постоянно отображается «Обмен» или «Отправка», сначала проверьте три пункта
Во-первых, убедитесь, что входящая транзакция была транслирована в сети, указанной в заказе, и что актив, адрес, сумма и необходимые метки совпадают. Во-вторых, проверьте, находится ли заказ всё ещё на этапе подтверждения входящей транзакции, выполняется ли обмен или уже началась отправка. В-третьих, проверьте, появился ли хеш исходящей транзакции в целевой сети.
Учебный сценарий, а не реальный заказ: если входящая транзакция Ethereum уже успешно подтверждена в сети, а заказ всё ещё показывает, что выполняется обмен, сохраните приватный номер заказа и хеш входящей транзакции и продолжайте проверку; при отсутствии хеша исходящей транзакции нельзя объявлять о неудаче и не следует повторно отправлять средства. Если позже появится хеш исходящей транзакции Solana, проверьте адрес получения и статус в сети Solana.
资料依据：FeilongEX: текущие котировки и описание полей заказа ↗FeilongEX: проверка хода обмена ↗
02Сначала найдите исходный заказ и запись об отправке
Сохраните исходный номер заказа и найдите хеш этой транзакции в кошельке отправителя или на платформе вывода. Проверьте, соответствуют ли отправленные валюта, сеть, количество, целевой адрес и Memo или Tag заказу. Создание заказа само по себе не отправляет средства; если кошелёк отправил заявку на вывод, также следует продолжить проверку того, появилась ли транзакция в сети.
Не уверены, какой номер использовать? Сначала сверьтесь с разделом Разница между номером заказа и хешем транзакции, чтобы различить записи о пополнении, выводе и возврате. Номер заказа можно использовать для просмотра деталей, храните его надёжно.
03Ожидание пополнения: сначала проверьте, поступил ли платёж в блокчейн
Проверьте хеш транзакции в обозревателе блоков соответствующей сети. Если транзакция ещё не была транслирована или ожидает подтверждения, сначала проверьте статус обработки на стороне отправителя; если запись в блокчейне показывает успех, затем сверьте адрес заказа и附加 тег. Не повторяйте платёж только потому, что страница пока не изменилась, сначала确认去向 исходной транзакции.
资料依据：FeilongEX: текущие котировки и описание полей заказа ↗FeilongEX: диагностика подтверждений в сети и непоступления средств ↗
04Подтверждение или обмен: различайте этапы обработки
На этапе подтверждения зачисления следует одновременно проверять подтверждение в сети, фактически зачисленное количество и требования заказа; статус «обмен» означает, что заказ обрабатывается. Загруженность сети, время подтверждения или ход обработки могут повлиять на прогресс. Если количество недостаточно или статус долго не обновляется, сохраните исходный заказ и хеш транзакции и запросите проверку, не добавляйте оплату самостоятельно.
资料依据：FeilongEX: диагностика подтверждений в сети и непоступления средств ↗FeilongEX: текущие котировки и описание полей заказа ↗
05Отображение количества к зачислению не означает, что перевод уже отправлен
Количество к получению в ордере может отображаться ещё до фактического перевода. Найдите хеш исходящей транзакции, затем в сети получения сверьте адрес получателя и статус транзакции. Если в блокчейне транзакция уже успешна, а баланс на платформе не увеличился, предоставьте принимающей платформе запись об этом исходящем переводе и проверьте соответствие сети и тега.
06Передайте полную информацию в соответствующую поддержку
Подготовьте номер ордера, текущий статус, валюты и сети на обоих концах, время отправки, фактическое количество, а также имеющиеся хеши пополнения или исходящего перевода. Сначала проверьте прогресс в исходном обозревателе, в котором создавался ордер, затем воспользуйтесь помощью по ордеру FeilongEX согласно условиям обслуживания, применимым к этому ордеру.
Если исходящая транзакция успешно прошла в правильной сети, а баланс на принимающей платформе не увеличился, предоставьте принимающей платформе запись об этом исходящем переводе. При查询 ордеров старой версии FeilongEX в 查询 ордера переключите «Источник ордера» на «Старые ордера FeilongEX», чтобы из-за неверного выбора источника не решить ошибочно, что ордер не существует.
资料依据：FeilongEX: текущие котировки и описание полей заказа ↗FeilongEX: свяжитесь с официальной поддержкой ↗
07Сверьте следующий шаг с текущим статусом
Статус описывает ход обмена, а запись в блокчейне поясняет конкретный перевод — их следует проверять вместе. Отсутствие хэша исходящей транзакции само по себе не доказывает неудачу, а наличие полученного количества само по себе не доказывает завершение оплаты. Методы проверки в таблице ниже не гарантируют единого числа подтверждений или минут до зачисления.
Эту таблицу можно прокручивать по горизонтали.
| Текущий статус | Какие доказательства следует проверить | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Заказ создан / ожидает зачисления | Был ли кошелёк транслирован, совпадают ли адрес и сеть | Если не отправлено — оплата по действующему заказу; если отправлено — сначала проверьте исходную транзакцию |
| Подтверждение зачисления | Подтверждение в блокчейне, фактически зачисленное количество и требования заказа | При недостаточной сумме или отсутствии прогресса запросите проверку, не добавляйте платёж самостоятельно |
| Обмен выполняется / отправка выполняется | Этап обработки заказа, наличие хеша исходящей транзакции | Проверьте исходный заказ и не повторяйте платёж на старый адрес |
| Обмен завершён | Хеш исходящей транзакции, сеть получения и целевой адрес | Проверьте фактическую оплату в соответствующей сети, затем проверьте зачисление на платформе-получателе |
| Истёк／проверяется／неудача | Отправлено ли, фактическое время отправки и сумма | Прекратить дополнительные платежи, сохранить исходный ордер и доказательства для проверки |
| Возврат выполняется / Возврат выполнен | Сеть возврата, адрес, сумма и хеш возврата | Сверяйте возврат основной суммы, не считайте его возвратом комиссии |
资料依据：FeilongEX: текущие котировки и описание полей заказа ↗FeilongEX: диагностика подтверждений в сети и непоступления средств ↗FeilongEX: проверка хода обмена ↗FeilongEX: условия обслуживания ↗
08Шаблон информации для диагностики, готовый к копированию
Заполнение следующих полей поможет поддержке сопоставить один и тот же заказ. Для времени укажите часовой пояс; для недоступных полей напишите «пока нет», не придумывайте хэши и не вписывайте номер заказа в поле хэша.
Номер заказа: [заполнить]; Текущий статус: [заполнить]; Отправляемый актив / сеть: [заполнить]; Получаемый актив / сеть: [заполнить].
Фактически отправленное количество: [указать валюту и количество]; Время отправки и часовой пояс: [заполнить]; Хэш транзакции пополнения: [заполнить или пока нет]; Хэш исходящей транзакции / возврата: [заполнить отдельно или пока нет].
Что нужно проверить: [например: пополнение подтверждено в блокчейне, заказ всё ещё ожидает зачисления]; Проверялась ли принимающая платформа: [заполнить]. Отправляйте соответствующей поддержке только необходимые записи и не публикуйте полные данные заказа в открытых комментариях. Для диагностики не требуется предоставлять мнемоническую фразу или закрытый ключ.
资料依据：FeilongEX: текущие котировки и описание полей заказа ↗FeilongEX: необходимое хранение и конфиденциальность ↗
09Обмен зачислен, возврат комиссии ещё не поступил
Завершение обмена и возврат по акции отслеживаются отдельно. После подтверждения фактического завершения исходного обмена можно в форме возврата комиссии по номеру обмена FeilongEX проверить статус или подать заявку; исходный браузер не требуется. Сверьте рассчитанную сумму и сводку зарегистрированного адреса; указание адреса не означает, что возврат уже отправлен.
Возврат по этой акции осуществляется в USDT Ethereum, и даже если результатом обмена является TRON USDT, искать возврат только в балансе TRON нельзя. См. правила возврата комиссии и описание автоматического расчёта; к незавершённым или неудачным обменам заявка на возврат после завершения не применяется.
Часто задаваемые вопросы
Ускорит ли обновление страницы обработку обмена?
Нет. Обновление лишь обновляет отображение на странице, оно не может добавить подтверждения в сети или изменить скорость обработки заказа.
Есть ожидаемое количество к зачислению — означает ли это, что перевод уже отправлен?
Нет. Ожидаемое количество или отображаемый в заказе объём получения не является доказательством платежа; следует смотреть реальный хеш вывода в целевой сети.
Номер заказа — это и есть хеш транзакции?
Нет. Номер заказа используется для отслеживания процесса обмена, а хеш транзакции — для проверки конкретного перевода в блокчейне.
Что делать, если текущий заказ не находится?
Сверьте номер и источник посимвольно. Настоящие заказы старой версии FeilongEX можно найти на странице запроса, выбрав «Заказы FeilongEX старой версии»; не вписывайте хеш транзакции в поле номера заказа.
Возврат монет по заказу и возврат комиссии — это одно и то же?
Нет. Возврат монет обрабатывает активы из исходного обмена; возврат комиссии — это отдельное право, полученное за завершённый обмен, соответствующий правилам акции, а статус и хеш выплаты учитываются отдельно.