01Si « En cours d'échange » ou « En cours d'envoi » s'affiche en continu, vérifiez d'abord trois éléments
Premièrement, confirmez que la transaction de dépôt a été diffusée sur le réseau indiqué par l’ordre, et que l’actif, l’adresse, le montant et les éventuels tags correspondent. Deuxièmement, vérifiez si l’ordre est encore en confirmation du dépôt, en conversion, ou déjà en cours d’envoi. Troisièmement, vérifiez si un hash de sortie vers le réseau cible apparaît.
Scénario pédagogique, et non ordre réel : si le dépôt Ethereum a réussi on-chain mais que l’ordre affiche encore une conversion en cours, conservez le numéro d’ordre privé et le hash de dépôt pour continuer la vérification ; en l’absence de hash de sortie, on ne peut pas déclarer un échec et il ne faut pas renvoyer un nouveau paiement. Si un hash de sortie Solana apparaît ensuite, vérifiez l’adresse de réception et l’état sur le réseau Solana.
资料依据：FeilongEX : description des champs du devis et de l'ordre actuels ↗FeilongEX : consultation de la progression de l'échange ↗
02Retrouvez d'abord la commande d'origine et l'enregistrement d'envoi
Conservez le numéro d'ordre d'origine et retrouvez le hash de cette transaction dans le portefeuille émetteur ou la plateforme de retrait. Vérifiez si la devise envoyée, le réseau, la quantité, l'adresse cible et le Memo ou Tag correspondent à l'ordre. La création de l'ordre elle-même n'envoie pas de fonds ; si le portefeuille a soumis une demande de retrait, continuez aussi à vérifier si une transaction on-chain a été générée.
Vous ne savez pas quel identifiant utiliser ? Comparez d'abord la différence entre numéro d'ordre et hash de transaction pour distinguer les enregistrements de dépôt, de transfert sortant et de remboursement. Le numéro d'ordre permet de lire les détails ; conservez-le soigneusement.
资料依据：FeilongEX : description des champs du devis et de l'ordre actuels ↗
03En attente de dépôt : vérifiez d'abord si le paiement est arrivé on-chain
Utilisez l'explorateur de blocs du réseau correspondant pour consulter le hash de transaction. S'il n'a pas encore été diffusé ou est encore en attente de confirmation, vérifiez d'abord l'état de traitement côté émetteur ; si l'enregistrement on-chain indique un succès, comparez ensuite l'adresse de l'ordre et le tag supplémentaire. Ne payez pas de nouveau simplement parce que la page n'a pas encore changé ; confirmez d'abord où est allée la transaction d'origine.
资料依据：FeilongEX : description des champs du devis et de l'ordre actuels ↗FeilongEX : confirmation réseau et diagnostic de non-réception ↗
04Confirmation ou échange en cours : distinguez les étapes de traitement
Lors de la phase de confirmation de crédit, il convient de vérifier simultanément la confirmation sur la chaîne, le montant réellement crédité et les exigences de l'ordre ; pendant l'échange, cela indique que l'ordre est en cours de traitement. La congestion du réseau, le temps de confirmation ou l'état du traitement peuvent affecter la progression. Si le montant est insuffisant ou si l'état ne se met pas à jour durablement, conservez l'ordre d'origine et le hash de transaction pour demander une vérification, sans ajouter de paiement de votre propre initiative.
资料依据：FeilongEX : confirmation réseau et diagnostic de non-réception ↗FeilongEX : description des champs du devis et de l'ordre actuels ↗
05Afficher un montant reçu ne signifie pas que le transfert a eu lieu
Le montant à recevoir dans l'ordre peut être affiché avant le transfert sortant effectif. Recherchez le hash de la transaction sortante, puis vérifiez l'adresse de réception et l'état de la transaction sur le réseau de réception. Si la transaction a réussi sur la chaîne mais que le solde de la plateforme n'a pas augmenté, fournissez cet enregistrement de transfert sortant à la plateforme de réception et vérifiez si le réseau et le tag correspondent.
资料依据：FeilongEX : description des champs du devis et de l'ordre actuels ↗
06Transmettez les informations complètes au support concerné
Rassemblez le numéro d'ordre, l'état actuel, les devises et réseaux aux deux extrémités, l'heure d'envoi, le montant réel, ainsi que les hash de dépôt ou de sortie disponibles. Consultez d'abord la progression dans le navigateur d'origine utilisé lors de la création de l'ordre, puis utilisez l'aide de commande FeilongEX conformément aux conditions de service applicables à cet ordre.
Si la transaction sortante a réussi sur le bon réseau mais que le solde de la plateforme de réception n'a pas augmenté, soumettez cet enregistrement de transfert sortant à la plateforme de réception. Pour consulter un ordre de l'ancienne version FeilongEX, dans la consultation d'ordre, basculez « Source de l'ordre » sur « Ordre ancienne version FeilongEX », afin d'éviter de conclure à tort que l'ordre n'existe pas à cause d'un mauvais choix de source.
资料依据：FeilongEX : description des champs du devis et de l'ordre actuels ↗FeilongEX : contacter le support officiel ↗
07Vérifiez la prochaine étape selon le statut actuel
Le statut décrit la progression de l'échange, tandis que l'enregistrement on-chain explique le transfert précis ; les deux doivent être vérifiés ensemble. L'absence de hash de sortie ne prouve pas à elle seule un échec, et la présence d'une quantité reçue ne prouve pas à elle seule que le paiement est terminé. Les méthodes de vérification du tableau ci-dessous ne garantissent ni un nombre uniforme de confirmations ni un délai d'arrivée en minutes.
Ce tableau peut défiler horizontalement.
| Statut actuel | Preuves à consulter | Étape suivante |
|---|---|---|
| Ordre créé／en attente de dépôt | Le portefeuille a-t-il diffusé, l'adresse et le réseau correspondent-ils | Si non envoyé, payez selon l'ordre valide ; si déjà envoyé, vérifiez d'abord la transaction d'origine |
| Confirmation du dépôt en cours | Confirmation on-chain, quantité réellement créditée et exigences de l'ordre | Si la quantité est insuffisante ou qu'aucun progrès ne survient, demandez une vérification, sans ajouter de paiement vous-même |
| Échange en cours／envoi en cours | Étape de traitement de la commande, existence ou non d'un hash de transfert sortant | Consulter la commande d'origine, ne pas payer à nouveau vers une ancienne adresse |
| Échange terminé | Hash sortant, réseau de réception et adresse cible | Vérifier le paiement réel sur le réseau correspondant, puis consulter le crédit sur la plateforme de réception |
| Expiré／En vérification／Échec | Envoi effectué ou non, heure et montant réels de l'envoi | Cesser les paiements supplémentaires, conserver la commande d'origine et les preuves pour vérification |
| Remboursement en cours／Remboursé | Réseau, adresse, montant et hash du remboursement | Vérifier le remboursement du principal, ne pas le considérer comme un retour des frais |
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08Modèle d'informations de diagnostic copiable
Remplir les champs suivants aide le support correspondant à localiser la même commande. Indiquez le fuseau horaire pour les heures ; pour les champs indisponibles, écrivez « néant », sans inventer de hash ni mettre le numéro de commande dans la case du hash.
Numéro de commande : [à remplir] ; Statut actuel : [à remplir] ; Actif/réseau d'envoi : [à remplir] ; Actif/réseau de réception : [à remplir].
Quantité réellement envoyée : [devise et quantité à remplir] ; Heure d'envoi et fuseau horaire : [à remplir] ; Hash de la transaction de dépôt : [à remplir ou néant] ; Hash de sortie/remboursement : [à remplir séparément ou néant].
Situation à vérifier : [par exemple : le dépôt est confirmé on-chain, la commande attend encore le crédit] ; La plateforme de réception a-t-elle déjà été vérifiée : [à remplir]. Ne soumettez au support concerné que les enregistrements nécessaires, et ne publiez pas les informations complètes de commande dans des commentaires publics. Le diagnostic ne nécessite ni phrase mnémonique ni clé privée.
资料依据：FeilongEX : description des champs du devis et de l'ordre actuels ↗FeilongEX : stockage nécessaire et confidentialité ↗
09L'échange est arrivé, mais le remboursement de frais n'est pas encore arrivé
La réalisation de l'échange et le remboursement de l'activité suivent des progressions distinctes. Après avoir confirmé que l'échange d'origine est réellement effectué, vous pouvez, dans le formulaire de remboursement des frais, consulter ou soumettre une demande avec le numéro d'échange FeilongEX, sans exiger le navigateur d'origine. Vérifiez le montant calculé et le résumé de l'adresse enregistrée ; la soumission de l'adresse ne signifie pas que le remboursement a été envoyé.
Le remboursement de la présente activité est effectué en USDT Ethereum, même si le résultat de l'échange est en TRON USDT ; il ne faut pas chercher le remboursement uniquement dans le solde TRON. Consultez les règles de remboursement des frais et les explications du calcul automatique ; les échanges non réalisés ou échoués ne sont pas éligibles à une demande de remboursement après réalisation.
FAQ
Actualiser la page accélère-t-il le traitement de l'échange ?
Non. L'actualisation ne met à jour que l'affichage de la page ; elle n'ajoute pas de confirmations réseau et ne modifie pas la vitesse de traitement de la commande.
Avoir un montant de réception estimé signifie-t-il que le transfert a déjà eu lieu ?
Non. Le montant estimé ou la quantité de réception affichée dans la commande n'est pas une preuve de paiement ; il faut consulter le hash de transfert réel vers le réseau cible.
Le numéro de commande est-il le hash de transaction ?
Non. Le numéro de commande sert à consulter le processus d'échange, le hash de transaction sert à vérifier un transfert on-chain précis.
Que faire si la commande actuelle est introuvable ?
Vérifiez le numéro et la source caractère par caractère. Une véritable ancienne commande FeilongEX peut être consultée en sélectionnant « FeilongEX ancienne commande » sur la page de consultation ; ne saisissez pas le hash de transaction dans le champ du numéro de commande.
La restitution de jetons d'une commande et le remboursement de frais sont-ils la même chose ?
Non. La restitution de jetons traite l'actif de l'échange d'origine ; le remboursement de frais est un droit indépendant obtenu pour un échange terminé conforme aux règles de l'événement, avec statut et hash de paiement enregistrés séparément.