01Se mostra continuamente "in cambio" o "in invio", verifica prima tre cose
Primo, verificare che la transazione di deposito sia stata trasmessa sulla rete specificata dall'ordine e che asset, indirizzo, importo ed eventuali tag necessari corrispondano. Secondo, controllare se l'ordine è ancora in attesa di conferma del deposito, in fase di scambio o già in fase di invio. Terzo, verificare se è comparso l'hash di trasferimento in uscita verso la rete di destinazione.
Scenario didattico, non un ordine reale: se il deposito Ethereum è già andato a buon fine on-chain e l'ordine mostra ancora che lo scambio è in corso, conservare il numero privato dell'ordine e l'hash del deposito e continuare a verificare; in assenza di un hash di trasferimento in uscita non si può dichiarare un fallimento, né si deve inviare di nuovo. Se in seguito compare l'hash di trasferimento in uscita Solana, verificare poi sulla rete Solana l'indirizzo di ricezione e lo stato.
资料依据：FeilongEX: descrizione dei campi della quotazione attuale e dell'ordine ↗FeilongEX: consultazione dello stato del cambio ↗
02Trova prima l'ordine originale e il record di invio
Conserva il numero dell'ordine originale e trova l'hash di questa transazione nel wallet mittente o nella piattaforma di prelievo. Verifica se la moneta inviata, la rete, l'importo, l'indirizzo di destinazione e il Memo o Tag corrispondono all'ordine. La creazione dell'ordine di per sé non invia fondi; anche se il wallet ha inviato la richiesta di prelievo, continua a verificare se è stata generata una transazione on-chain.
Non sai quale numero usare? Confronta prima Differenza tra numero dell'ordine e hash della transazione per distinguere le registrazioni di deposito, invio e rimborso. Il numero dell'ordine può essere usato per leggere i dettagli: conservalo con cura.
资料依据：FeilongEX: descrizione dei campi della quotazione attuale e dell'ordine ↗
03In attesa del deposito: verifica prima se il pagamento è arrivato on-chain
Usa l'explorer di blocchi della rete corrispondente per controllare l'hash della transazione. Se non è ancora stata trasmessa o è ancora in attesa di conferma, controlla prima lo stato di elaborazione sul lato mittente; se la registrazione on-chain mostra successo, confronta poi l'indirizzo dell'ordine e il tag aggiuntivo. Non ripetere il pagamento solo perché la pagina non si aggiorna: verifica prima dove è finita la transazione originale.
资料依据：FeilongEX: descrizione dei campi della quotazione attuale e dell'ordine ↗FeilongEX: conferme di rete e diagnostica dei mancati accrediti ↗
04In conferma o in cambio: distingui le fasi di elaborazione
Nella fase di conferma dell'accredito occorre verificare contemporaneamente le conferme on-chain, l'importo effettivamente accreditato e i requisiti dell'ordine; durante la conversione significa che l'ordine è in elaborazione. Congestione della rete, tempi di conferma o stato di elaborazione possono influire sui progressi. Se l'importo è insufficiente o lo stato non si aggiorna a lungo, conserva l'ordine originale e l'hash della transazione e richiedi una verifica, senza aggiungere pagamenti di tua iniziativa.
资料依据：FeilongEX: conferme di rete e diagnostica dei mancati accrediti ↗FeilongEX: descrizione dei campi della quotazione attuale e dell'ordine ↗
05La visualizzazione della quantità accreditata non significa che il trasferimento sia già avvenuto
L'importo di ricezione nell'ordine può essere già visualizzato prima della transazione in uscita effettiva. Cerca l'hash della transazione in uscita, poi verifica sulla rete di ricezione l'indirizzo di ricezione e lo stato della transazione. Se on-chain è già riuscita ma il saldo sulla piattaforma non aumenta, fornisci alla piattaforma di ricezione questo record in uscita e verifica che rete e tag corrispondano.
资料依据：FeilongEX: descrizione dei campi della quotazione attuale e dell'ordine ↗
06Consegna le informazioni complete al supporto competente
Raccogli il numero dell'ordine, lo stato attuale, le criptovalute e le reti su entrambi i lati, l'orario di invio, l'importo effettivo e gli hash di deposito o in uscita già disponibili. Verifica prima i progressi nel browser originale usato al momento della creazione dell'ordine, poi usa l'assistenza ordini FeilongEX secondo i termini di servizio applicabili a questo ordine.
Se la transazione in uscita è riuscita sulla rete corretta ma il saldo sulla piattaforma di ricezione non aumenta, fornisci alla piattaforma di ricezione questo record in uscita. Per consultare un ordine FeilongEX di vecchia versione, in consultazione ordini imposta "origine ordine" su "ordini vecchia versione FeilongEX", per evitare di concludere erroneamente che l'ordine non esiste a causa della selezione errata dell'origine.
资料依据：FeilongEX: descrizione dei campi della quotazione attuale e dell'ordine ↗FeilongEX: contatta il supporto ufficiale ↗
07Verifica il passo successivo in base allo stato attuale
Lo stato descrive l'avanzamento del cambio, mentre il registro on-chain illustra il trasferimento specifico; entrambi vanno verificati insieme. L'assenza di un hash di invio non può da sola dimostrare un fallimento, e la presenza di una quantità ricevuta non può da sola dimostrare il completamento del pagamento. I metodi di verifica nella tabella seguente non garantiscono un numero uniforme di conferme o minuti di accredito.
Questa tabella può essere scorsa orizzontalmente.
| Stato attuale | Prova da verificare | Passo successivo |
|---|---|---|
| Ordine creato / in attesa di deposito | Se il wallet ha trasmesso, e se indirizzo e rete corrispondono | Se non hai inviato, paga secondo l'ordine valido; se hai già inviato, controlla prima la transazione originale |
| Accredito in conferma | Conferma on-chain, quantità effettivamente accreditata e requisiti dell'ordine | Se la quantità è insufficiente o non ci sono progressi, richiedi una verifica, non aggiungere pagamenti da solo |
| Scambio in corso / invio in corso | Fase di elaborazione dell'ordine, presenza di un hash di trasferimento in uscita | Consulta l'ordine originale, non ripetere il pagamento al vecchio indirizzo |
| Scambio completato | Hash di trasferimento in uscita, rete di ricezione e indirizzo di destinazione | Verifica il pagamento effettivo sulla rete corrispondente, poi controlla l'accredito sulla piattaforma di ricezione |
| Scaduto/in verifica/fallito | Se è stato inviato, momento e importo effettivi dell'invio | Interrompi i pagamenti aggiuntivi, conserva l'ordine originale e le prove per la verifica |
| Rimborso in corso/rimborsato | Rete, indirizzo, importo e hash del rimborso | Verifica il rimborso del capitale, non considerarlo come restituzione delle commissioni |
资料依据：FeilongEX: descrizione dei campi della quotazione attuale e dell'ordine ↗FeilongEX: conferme di rete e diagnostica dei mancati accrediti ↗FeilongEX: consultazione dello stato del cambio ↗FeilongEX: termini di servizio ↗
08Modello di informazioni di diagnostica copiabili
Compilare i seguenti campi aiuta il supporto competente a individuare lo stesso ordine. Indica il fuso orario per gli orari; per i campi non ottenibili scrivi "non disponibile", non inventare hash né inserire il numero dell'ordine nel campo dell'hash.
Numero dell'ordine: [compila]; Stato attuale: [compila]; Asset/rete di invio: [compila]; Asset/rete di ricezione: [compila].
Quantità effettivamente inviata: [compila valuta e quantità]; Orario di invio e fuso orario: [compila]; Hash della transazione di deposito: [compila o non disponibile]; Hash di invio/rimborso: [compila separatamente o non disponibile].
Situazione da verificare: [ad esempio: il deposito è confermato on-chain, ma l'ordine è ancora in attesa di accredito]; La piattaforma ricevente è già stata verificata: [compila]. Invia al supporto competente solo i registri necessari e non pubblicare i dati completi dell'ordine nei commenti pubblici. La risoluzione dei problemi non richiede la frase mnemonica o la chiave privata.
资料依据：FeilongEX: descrizione dei campi della quotazione attuale e dell'ordine ↗FeilongEX: archiviazione necessaria e privacy ↗
09Il cambio è stato accreditato, ma il rimborso delle commissioni non è ancora arrivato
Il completamento dello scambio e la restituzione dell'evento registrano lo stato di avanzamento separatamente. Dopo aver confermato che lo scambio originale è effettivamente completato, puoi consultare o inviare la richiesta nel modulo di restituzione delle commissioni utilizzando il numero di scambio FeilongEX, senza che sia richiesto il browser originale. Verifica l'importo calcolato e il riepilogo dell'indirizzo registrato; l'invio dell'indirizzo non significa che la restituzione sia già stata inviata.
La restituzione di questo evento utilizza USDT Ethereum, anche se il risultato dello scambio è TRON USDT, non cercare la restituzione solo nel saldo TRON. Consulta le Regole di restituzione delle commissioni e la Spiegazione del calcolo automatico; gli scambi non completati o falliti non sono idonei alla richiesta di restituzione dopo il completamento.
Domande frequenti
Aggiornare la pagina velocizza l'elaborazione del cambio?
No. L'aggiornamento aggiorna solo la visualizzazione della pagina e non può aumentare le conferme di rete né modificare la velocità di elaborazione dell'ordine.
La presenza di una quantità di accredito prevista significa che il trasferimento è già avvenuto?
No. La quantità prevista o la quantità di ricezione mostrata nell'ordine non è una prova di pagamento; occorre consultare l'hash di trasferimento reale sulla rete di destinazione.
Il numero di ordine è l'hash della transazione?
No. Il numero di ordine serve a consultare il flusso di cambio, l'hash della transazione serve a verificare un trasferimento specifico on-chain.
Cosa fare se non si trova l'ordine attuale?
Verifica carattere per carattere numero e fonte. I veri ordini FeilongEX di vecchia versione possono essere selezionati nella pagina di consultazione con "FeilongEX ordine vecchia versione"; non inserire l'hash della transazione nel campo del numero di ordine.
La restituzione dei fondi dell'ordine e il rimborso delle commissioni sono la stessa cosa?
No. La restituzione dei fondi gestisce gli asset del cambio originale; il rimborso delle commissioni è un diritto indipendente ottenuto da un cambio completato conforme alle regole della promozione, con stato e hash di pagamento registrati separatamente.