01Liên tục hiển thị “Đang đổi” hoặc “Đang gửi”, trước tiên kiểm tra ba mục
Thứ nhất, xác nhận giao dịch nạp tiền đã được phát lên đúng mạng mà đơn hàng chỉ định, tài sản, địa chỉ, số tiền và nhãn cần thiết đều khớp. Thứ hai, xem đơn hàng vẫn đang xác nhận nạp tiền, đang đổi, hay đã chuyển sang đang gửi. Thứ ba, kiểm tra xem đã xuất hiện mã giao dịch chuyển ra trên mạng đích chưa.
Tình huống minh họa, không phải đơn hàng thật: Nếu khoản nạp Ethereum đã thành công trên chuỗi mà đơn hàng vẫn hiển thị đang đổi, hãy lưu mã đơn hàng riêng tư và mã giao dịch nạp để tiếp tục đối chiếu; khi chưa có mã giao dịch chuyển ra thì không thể tuyên bố thất bại, cũng không nên gửi lại thêm một lệnh. Nếu sau đó xuất hiện mã giao dịch chuyển ra Solana, hãy vào mạng Solana để đối chiếu địa chỉ nhận và trạng thái.
资料依据：FeilongEX: Giải thích báo giá hiện tại và các trường của đơn hàng ↗FeilongEX: Tra cứu tiến độ giao dịch ↗
02Trước tiên tìm đơn hàng gốc và bản ghi gửi tiền
Giữ lại mã đơn hàng gốc, và tìm mã giao dịch của lần này trong ví gửi hoặc nền tảng rút tiền. Đối chiếu coin đã gửi, mạng, số lượng, địa chỉ đích và Memo hoặc Tag có khớp với đơn hàng không. Tạo đơn hàng tự nó không gửi tiền; ví đã gửi yêu cầu rút tiền cũng nên tiếp tục xác nhận xem giao dịch on-chain đã phát sinh chưa.
Không chắc nên dùng số nào? Trước tiên hãy đối chiếu Sự khác biệt giữa mã đơn hàng và mã giao dịch để phân biệt bản ghi nạp, chuyển ra và hoàn tiền. Mã đơn hàng có thể dùng để đọc chi tiết, hãy bảo quản cẩn thận.
资料依据：FeilongEX: Giải thích báo giá hiện tại và các trường của đơn hàng ↗
03Chờ nạp tiền: trước tiên kiểm tra thanh toán đã lên chuỗi chưa
Dùng trình duyệt khối của mạng tương ứng để xem mã giao dịch. Nếu chưa được phát đi hoặc vẫn đang chờ xác nhận, trước tiên hãy kiểm tra trạng thái xử lý ở phía gửi; nếu bản ghi trên chuỗi hiển thị thành công, hãy đối chiếu địa chỉ đơn hàng và tag bổ sung. Đừng thanh toán lại chỉ vì trang tạm thời chưa thay đổi, hãy xác nhận hướng đi của giao dịch gốc trước.
资料依据：FeilongEX: Giải thích báo giá hiện tại và các trường của đơn hàng ↗FeilongEX: Kiểm tra xác nhận mạng và chưa nhận được tiền ↗
04Đang xác nhận hoặc đang đổi: phân biệt giai đoạn xử lý
Ở giai đoạn xác nhận ghi có, cần đồng thời kiểm tra tình trạng xác nhận on-chain, số lượng thực tế ghi có và yêu cầu của đơn hàng; trạng thái đang đổi nghĩa là đơn hàng đang được xử lý. Tắc nghẽn mạng, thời gian xác nhận hoặc tình hình xử lý đều có thể ảnh hưởng đến tiến độ. Nếu số lượng không đủ hoặc trạng thái liên tục không cập nhật, hãy giữ nguyên đơn hàng gốc và mã giao dịch để yêu cầu kiểm tra, không tự ý gửi thêm tiền.
资料依据：FeilongEX: Kiểm tra xác nhận mạng và chưa nhận được tiền ↗FeilongEX: Giải thích báo giá hiện tại và các trường của đơn hàng ↗
05Hiển thị số lượng nhận được không có nghĩa là đã chuyển ra
Số lượng nhận trong đơn hàng có thể đã hiển thị trước khi thực tế chuyển đi. Tìm hash giao dịch chuyển đi, rồi đến mạng nhận để đối chiếu địa chỉ nhận và trạng thái giao dịch. Nếu trên chuỗi đã thành công mà số dư nền tảng chưa tăng, hãy cung cấp bản ghi chuyển đi này cho nền tảng nhận, đồng thời kiểm tra xem mạng và thẻ có khớp không.
资料依据：FeilongEX: Giải thích báo giá hiện tại và các trường của đơn hàng ↗
06Gửi đầy đủ thông tin cho bộ phận hỗ trợ tương ứng
Tập hợp số đơn hàng, trạng thái hiện tại, loại tiền và mạng hai đầu, thời gian gửi, số lượng thực tế, cùng hash nạp hoặc chuyển đi đã có. Trước tiên hãy tra cứu tiến độ trên trình duyệt gốc khi tạo đơn hàng, rồi căn cứ điều khoản dịch vụ áp dụng cho đơn hàng này để dùng trợ giúp đơn hàng FeilongEX.
Nếu giao dịch chuyển đi đã thành công trên đúng mạng mà số dư nền tảng nhận chưa tăng, hãy gửi bản ghi chuyển đi này cho nền tảng nhận. Khi tra cứu đơn hàng FeilongEX phiên bản cũ, trong tra cứu đơn hàng hãy chuyển “Nguồn đơn hàng” thành “Đơn hàng FeilongEX phiên bản cũ”, tránh nhầm đơn hàng không tồn tại do chọn sai nguồn.
资料依据：FeilongEX: Giải thích báo giá hiện tại và các trường của đơn hàng ↗FeilongEX: Liên hệ hỗ trợ chính thức ↗
07Đối chiếu bước tiếp theo theo trạng thái hiện tại
Trạng thái mô tả tiến độ đổi, ghi chép trên chuỗi giải thích giao dịch cụ thể, hai điều này nên được kiểm tra cùng nhau. Không có hash chuyển đi không thể tự chứng minh thất bại, đã có số lượng nhận cũng không thể tự chứng minh hoàn tất thanh toán. Phương pháp kiểm tra trong bảng dưới đây không cam kết số lần xác nhận hay số phút nhận tiền thống nhất.
Bảng này có thể cuộn ngang.
| Trạng thái hiện tại | Bằng chứng cần tra cứu | Bước tiếp theo |
|---|---|---|
| Lệnh đã được tạo／đang chờ ghi có | Ví đã phát sóng chưa, địa chỉ và mạng có khớp không | Khi chưa gửi thì thanh toán theo đơn hàng hợp lệ; khi đã gửi thì tra cứu giao dịch gốc trước |
| Đang xác nhận ghi có | Xác nhận trên chuỗi, số lượng thực tế ghi có và yêu cầu của đơn hàng | Khi số lượng không đủ hoặc không có tiến triển liên tục, hãy yêu cầu kiểm tra, không tự ý thanh toán thêm |
| Đang đổi／Đang gửi | Giai đoạn xử lý đơn hàng, liệu đã có hash chuyển ra hay chưa | Tra cứu đơn hàng gốc, không thanh toán lặp lại cho địa chỉ cũ |
| Đổi đã hoàn tất | Mã băm chuyển ra, mạng nhận và địa chỉ đích | Đối chiếu khoản thanh toán thực tế trên mạng lưới tương ứng, sau đó kiểm tra ghi nhận trên nền tảng nhận tiền |
| Hết hạn／Đang đối chiếu／Thất bại | Đã gửi hay chưa, thời gian và số tiền thực tế đã gửi | Dừng gửi thêm tiền, giữ nguyên đơn hàng và kiểm tra bằng chứng |
| Đang hoàn tiền／Đã hoàn tiền | Mạng lưới hoàn tiền, địa chỉ, số lượng và mã giao dịch hoàn tiền | Đối chiếu hoàn trả tiền gốc, không coi đó là hoàn phí |
资料依据：FeilongEX: Giải thích báo giá hiện tại và các trường của đơn hàng ↗FeilongEX: Kiểm tra xác nhận mạng và chưa nhận được tiền ↗FeilongEX: Tra cứu tiến độ giao dịch ↗FeilongEX: Điều khoản dịch vụ ↗
08Mẫu thông tin kiểm tra có thể sao chép
Điền đầy đủ các trường dưới đây sẽ giúp bộ phận hỗ trợ tương ứng định vị cùng một đơn hàng. Thời gian ghi rõ múi giờ; trường không lấy được ghi “tạm chưa có”, không bịa hash hoặc điền số đơn hàng vào ô hash.
Số đơn hàng:［điền］; Trạng thái hiện tại:［điền］; Tài sản/mạng gửi:［điền］; Tài sản/mạng nhận:［điền］.
Số lượng thực gửi:［điền loại tiền và số lượng］; Thời gian gửi và múi giờ:［điền］; Hash giao dịch nạp:［điền hoặc tạm chưa có］; Hash chuyển đi/hoàn tiền:［điền riêng hoặc tạm chưa có］.
Tình huống cần kiểm tra:［ví dụ: nạp đã xác nhận trên chuỗi, đơn hàng vẫn chờ ghi có］; Nền tảng nhận đã tra cứu chưa:［điền］. Chỉ gửi hồ sơ cần thiết cho bộ phận hỗ trợ tương ứng, không đăng tài liệu đơn hàng đầy đủ trong bình luận công khai. Việc kiểm tra không cần cung cấp cụm từ ghi nhớ hoặc khóa riêng tư.
资料依据：FeilongEX: Giải thích báo giá hiện tại và các trường của đơn hàng ↗FeilongEX: Lưu trữ cần thiết và quyền riêng tư ↗
09Đổi đã nhận được, hoàn phí vẫn chưa đến
Hoàn thành đổi và hoàn trả hoạt động được ghi nhận tiến độ riêng. Sau khi xác nhận giao dịch đổi gốc thực sự hoàn thành, có thể dùng mã giao dịch đổi FeilongEX để tra cứu hoặc gửi yêu cầu tại biểu mẫu hoàn trả phí, không yêu cầu trình duyệt gốc. Kiểm tra số tiền tính toán và tóm tắt địa chỉ đã đăng ký, việc gửi địa chỉ không có nghĩa là hoàn trả đã được gửi đi.
Hoàn trả hoạt động này dùng USDT Ethereum, ngay cả khi kết quả đổi là TRON USDT cũng không thể chỉ tìm hoàn trả trong số dư TRON. Xem quy tắc hoàn trả phí và giải thích tính tự động; giao dịch đổi chưa hoàn thành hoặc thất bại không áp dụng yêu cầu hoàn trả sau khi hoàn thành.
Câu hỏi thường gặp
Làm mới trang có tăng tốc xử lý giao dịch đổi không?
Không. Làm mới chỉ cập nhật hiển thị trên trang, không thể tăng xác nhận mạng hoặc thay đổi tốc độ xử lý đơn hàng.
Có số lượng dự kiến nhận được, có phải đã chuyển ra chưa?
Không. Số lượng dự kiến hoặc số lượng nhận được hiển thị trong đơn hàng không phải là bằng chứng thanh toán; nên xem hash giao dịch chuyển ra thực tế của mạng đích.
Mã đơn hàng có phải là mã giao dịch không?
Không phải. Mã đơn hàng dùng để tra cứu quy trình đổi, còn mã giao dịch dùng để đối chiếu một giao dịch cụ thể trên chuỗi.
Khi không tra được đơn hàng hiện tại thì nên làm gì?
Đối chiếu từng ký tự mã và nguồn. Đơn hàng FeilongEX phiên bản cũ thực sự có thể chọn “Đơn hàng FeilongEX phiên bản cũ” trên trang tra cứu; đừng điền mã giao dịch vào ô mã đơn hàng.
Hoàn tiền đơn hàng và hoàn phí có phải là một việc không?
Không phải. Hoàn tiền xử lý tài sản trong giao dịch đổi ban đầu; hoàn phí là quyền lợi độc lập có được từ giao dịch đổi đã hoàn thành đáp ứng quy tắc hoạt động, trạng thái và mã giao dịch thanh toán được ghi nhận riêng.