01Якщо постійно відображається «Обмін» або «Надсилання», спершу перевірте три пункти
По-перше, переконайтеся, що транзакцію поповнення трансльовано в мережі, указаній у замовленні, і що актив, адреса, сума та потрібний тег збігаються. По-друге, перегляньте, чи замовлення все ще підтверджує поповнення, чи вже виконує обмін, чи вже перейшло до надсилання. По-третє, перевірте, чи з’явився хеш вихідної транзакції в цільовій мережі.
Навчальний сценарій, а не реальне замовлення: якщо поповнення Ethereum уже успішно підтверджено в мережі, а замовлення все ще показує, що виконується обмін, збережіть приватний номер замовлення та хеш поповнення й продовжуйте перевірку; за відсутності хешу вихідної транзакції не можна оголошувати невдачу й не слід надсилати ще одну транзакцію. Якщо згодом з’явиться хеш вихідної транзакції Solana, перевірте адресу отримання та статус у мережі Solana.
资料依据：FeilongEX: поточні котирування та пояснення полів замовлення ↗FeilongEX: перевірка прогресу обміну ↗
02Спочатку знайдіть початкове замовлення та запис про надсилання
Збережіть початковий номер замовлення та знайдіть хеш цієї транзакції в гаманці-відправнику або на платформі виведення. Перевірте, чи надіслані валюта, мережа, кількість, цільова адреса та Memo або Tag відповідають замовленню. Створення замовлення саме по собі не надсилає кошти; навіть якщо гаманець подав заявку на виведення, слід і надалі підтверджувати, чи вже виникла ончейн-транзакція.
Не впевнені, який номер використовувати? Спочатку зверніться до різниці між номером замовлення та хешем транзакції, щоб розрізнити записи про поповнення, виведення та повернення коштів. Номер замовлення можна використовувати для перегляду деталей, тому зберігайте його належним чином.
资料依据：FeilongEX: поточні котирування та пояснення полів замовлення ↗
03Очікування поповнення: спершу перевірте, чи платіж надійшов у блокчейн
Перегляньте хеш транзакції в оглядачі блоків відповідної мережі. Якщо її ще не транслювали або вона все ще очікує підтвердження, спочатку перевірте стан обробки на боці відправника; якщо запис у блокчейні показує успіх, порівняйте адресу замовлення та додатковий тег. Не повторюйте платіж лише через те, що сторінка тимчасово не змінилася, спочатку підтвердьте долю початкової транзакції.
资料依据：FeilongEX: поточні котирування та пояснення полів замовлення ↗FeilongEX: підтвердження мережі та діагностика неотриманих коштів ↗
04Підтвердження або обмін: розрізняйте етапи обробки
На етапі підтвердження зарахування слід одночасно перевірити підтвердження в мережі, фактично зараховану суму та вимоги замовлення; позначка «обмін» означає, що замовлення обробляється. Затори в мережі, час підтвердження або хід обробки можуть впливати на прогрес. Якщо сума недостатня або статус тривалий час не оновлюється, збережіть початкове замовлення й хеш транзакції та зверніться для перевірки, не додавайте платежі самостійно.
资料依据：FeilongEX: підтвердження мережі та діагностика неотриманих коштів ↗FeilongEX: поточні котирування та пояснення полів замовлення ↗
05Показана сума зарахування не означає, що кошти вже надіслано
Кількість отримання в замовленні може відображатися ще до фактичного вихідного переказу. Знайдіть хеш вихідної транзакції, а потім у мережі отримання звірте адресу отримувача та стан транзакції. Якщо в ланцюзі вже успішно, а баланс на платформі не збільшився, надайте платформі отримання цей запис вихідного переказу та звірте, чи збігаються мережа й тег.
资料依据：FeilongEX: поточні котирування та пояснення полів замовлення ↗
06Передайте повну інформацію відповідній службі підтримки
Зберіть номер замовлення, поточний стан, валюти й мережі на обох кінцях, час відправлення, фактичну кількість, а також наявні хеші поповнення або вихідного переказу. Спершу перевірте перебіг у початковому оглядачі, у якому створювали замовлення, а потім відповідно до умов обслуговування, застосовних до цього замовлення, скористайтеся допомогою із замовлень FeilongEX.
Якщо вихідна транзакція вже успішно виконана в правильній мережі, а баланс на платформі отримання не збільшився, надайте платформі отримання цей запис вихідного переказу. Під час перегляду замовлень старої версії FeilongEX у перегляді замовлень перемкніть «Джерело замовлення» на «Старі замовлення FeilongEX», щоб через неправильний вибір джерела не помилково вирішити, що замовлення не існує.
资料依据：FeilongEX: поточні котирування та пояснення полів замовлення ↗FeilongEX: звернення до офіційної підтримки ↗
07Звірте наступний крок із поточним станом
Статус описує перебіг обміну, а записи в ланцюжку пояснюють конкретний переказ; їх слід перевіряти разом. Відсутність хешу вихідної транзакції сама по собі не доводить невдачу, а наявна отримана кількість сама по собі не доводить завершення оплати. Наведені в таблиці нижче способи перевірки не гарантують єдиної кількості підтверджень або кількості хвилин до зарахування.
Цю таблицю можна прокручувати горизонтально.
| Поточний стан | Докази, які слід перевірити | Наступний крок |
|---|---|---|
| Ордер створено／очікування зарахування | Чи гаманець уже виконав трансляцію, чи збігаються адреса та мережа | Якщо не надіслано — оплата за дійсним замовленням; якщо надіслано — спершу перевірте початкову транзакцію |
| Підтверджуємо зарахування | Підтвердження в блокчейні, фактична зарахована кількість і вимоги замовлення | Якщо сума недостатня або тривалий час немає прогресу, запросіть перевірку й не додавайте кошти самостійно |
| Обмін／надсилання | Етап обробки замовлення, чи вже є хеш вихідної транзакції | Перевірте початкове замовлення, не повторюйте платіж на стару адресу |
| Обмін завершено | Хеш вихідної транзакції, мережа отримання та цільова адреса | Перевірте фактичний платіж у відповідній мережі, потім перевірте зарахування на платформі отримувача |
| Прострочено / на перевірці / невдача | Чи надіслано, фактичний час надсилання та сума | Зупинити додаткові платежі, зберегти початкове замовлення та докази для перевірки |
| Повернення коштів у процесі／Кошти повернено | Мережа повернення, адреса, сума та хеш повернення | Перевірте повернення основної суми, не вважайте його поверненням комісії |
资料依据：FeilongEX: поточні котирування та пояснення полів замовлення ↗FeilongEX: підтвердження мережі та діагностика неотриманих коштів ↗FeilongEX: перевірка прогресу обміну ↗FeilongEX: умови обслуговування ↗
08Шаблон даних для діагностики, який можна скопіювати
Заповнення наведених нижче полів допоможе відповідній службі підтримки ідентифікувати те саме замовлення. Для часу зазначайте часовий пояс; для полів, які неможливо отримати, пишіть «наразі немає», не вигадуйте хеш і не вписуйте номер замовлення в поле хешу.
Номер замовлення: [заповніть]; Поточний статус: [заповніть]; Актив/мережа відправлення: [заповніть]; Актив/мережа отримання: [заповніть].
Фактично надіслана кількість: [заповніть валюту та кількість]; Час відправлення та часовий пояс: [заповніть]; Хеш транзакції поповнення: [заповніть або наразі немає]; Хеш вихідної транзакції/повернення коштів: [заповніть окремо або наразі немає].
Що потрібно перевірити: [наприклад: поповнення підтверджено в ланцюжку, замовлення все ще очікує зарахування]; Чи перевіряла платформа отримання: [заповніть]. Подавайте відповідній службі підтримки лише необхідні записи й не публікуйте повні дані замовлення в публічних коментарях. Для діагностики не потрібно надавати мнемонічну фразу або приватний ключ.
资料依据：FeilongEX: поточні котирування та пояснення полів замовлення ↗FeilongEX: необхідне зберігання та конфіденційність ↗
09Обмін зараховано, а повернення комісії ще не надійшло
Завершення обміну та повернення за акцією відстежуються окремо. Після підтвердження фактичного завершення початкового обміну можна в формі повернення комісії за номером обміну FeilongEX перевірити статус або подати заявку; початковий браузер не потрібен. Перевірте розраховану суму та збережений стислий опис адреси; подання адреси не означає, що повернення вже надіслано.
Повернення за цією акцією використовує USDT Ethereum, і навіть якщо результатом обміну є TRON USDT, не слід шукати повернення лише в балансі TRON. Дивіться правила повернення комісії та пояснення автоматичного розрахунку; для незавершених або невдалих обмінів заявка на повернення після завершення не застосовується.
Поширені запитання
Чи прискорить обробку обміну оновлення сторінки?
Ні. Оновлення лише відображає актуальний стан сторінки, воно не може додати підтверджень мережі чи змінити швидкість обробки замовлення.
Чи означає наявність очікуваної суми зарахування, що кошти вже надіслано?
Ні. Орієнтовна сума або сума отримання, показана в замовленні, не є підтвердженням платежу; слід переглянути справжній хеш виведення в цільовій мережі.
Чи номер замовлення — це те саме, що й хеш транзакції?
Ні. Номер замовлення використовується для відстеження процесу обміну, а хеш транзакції — для перевірки конкретного переказу в блокчейні.
Що робити, якщо поточне замовлення не знайдено?
Перевірте номер і джерело символ за символом. Справжні старі замовлення FeilongEX можна знайти на сторінці пошуку, вибравши «Старі замовлення FeilongEX»; не вводьте хеш транзакції в поле номера замовлення.
Чи повернення коштів за замовленням і повернення комісії — це одне й те саме?
Ні. Повернення коштів стосується активів із початкового обміну; повернення комісії — це окреме право, отримане за завершений обмін, що відповідає правилам акції, а його статус і хеш виплати записуються окремо.