01Спочатку переконайтеся, чи справді надіслано в неправильну мережу
Відкрийте початковий запис надсилання у гаманці або на платформі виведення, скопіюйте хеш транзакції та перевірте статус, актив, адресу й кількість у блок-оглядачі відповідної мережі. Не покладайтеся лише на загальний баланс гаманця чи повідомлення про успіх. Розділ “Transactions” в офіційній документації блок-оглядача Ethereum перелічує ці поля для перевірки.
Якщо ви все ще на сторінці підтвердження, яку не надіслано, можна повернутися й змінити дані; якщо вже надіслано, спершу перевірте початкову транзакцію, щоб не залишити одночасно два платежі, які важко розрізнити. Про спосіб перевірки номера див. Різниця між номером замовлення та хешем транзакції.
资料依据：Ethereum: Block explorers — Transactions і записи про перекази токенів ↗
02Порівняйте фактичне надсилання з початковим замовленням
Послідовно порівняйте валюту, мережу надсилання, адресу зарахування замовлення та потрібний тег. Наприклад, якщо замовлення потребує ETH у мережі Ethereum, а ви надсилаєте однойменний актив з іншої мережі, навіть якщо гаманець дозволяє надіслати, це не відповідає вимогам поповнення початкового замовлення.
У розділі «Надсилання до неправильної мережі» довідки про замовлення зазначено, що таке поповнення може не завершитися автоматично і потребує перевірки через довідку про замовлення FeilongEX. Якщо мережа збігається, слід далі перевірити токен, тег або стан ідентифікації; не варто пояснювати всі випадки неотримання коштів помилковою мережею.
03Розрізняйте успіх у блокчейні, зарахування на платформі та можливість відновлення
Успіх у блокчейні означає, що транзакцію виконано в мережі, яка фактично використовувалася, але не гарантує, що платформа отримання її підтримує, і не доводить, що платформа може зарахувати її на ваш акаунт. Навіть якщо символи адреси збігаються, отримувач усе одно має підтвердити свою здатність обробляти такі активи в цій мережі.
На сторінці підтримуваних протоколів Tether інформація про активи наведена окремо за мережами. Слід уточнити в отримувача, чи підтримує він саме ту версію, яку фактично буде отримано, а не лише питати, чи підтримується USDT; під час запиту вказати конкретну мережу корисніше, ніж назвати лише монету.
资料依据：Ethereum: Block explorers — Transactions і записи про перекази токенів ↗Tether: Supported Protocols — розрізнення активів за мережею ↗
04Підготуйте матеріали та з'ясуйте межі обробки відновлення
Повідомте перевіреній офіційній підтримці: номер початкового замовлення, бажану валюту й мережу надсилання, фактично надіслану валюту й мережу, а також хеш транзакції та суму. Спершу збережіть факти й не переписуйте реальну ситуацію, щоб вона відповідала опису початкового замовлення. Номер замовлення слід надавати через канал підтримки, а не публікувати відкрито.
Відновлення після помилки з поповненням, як-от неправильна мережа, може спричинити витрати на мережу або обробку, а повернення коштів також обмежене фактичним замовленням і станом у мережі. Подання запиту не означає, що відновлення обов’язково можливе або що кошти повернуть у повному обсязі; перевірте через довідку із замовлення FeilongEX, які дії, витрати та умови можливі в цьому випадку.
资料依据：FeilongEX: Перевірка адреси, мережі та платежу ↗Умови обслуговування FeilongEX: умови повернення коштів і обробки помилкової мережі ↗
05Не використовуйте новий переказ як кнопку виправлення
Створення нового замовлення, перемикання мережі на вебсторінці або ще один переказ не перенесуть початкову транзакцію в інший ланцюг. Якщо згодом усе ще потрібно змінити ланцюг, спершу опрацюйте початкове замовлення, а потім звірте окремий новий маршрут. Наприклад, вимоги до відправлення для USDT TRC20 в ERC20 і зворотного обміну різняться.
Місце повернення коштів також слід готувати за фактичними правилами, не можна припускати, що цільова адреса отримувача підходить для повернення коштів. Можна далі прочитати пояснення щодо адреси повернення коштів; якщо мережа правильна, а баланс не збільшився, перейдіть до перевірки незарахованих коштів.
资料依据：Умови обслуговування FeilongEX: умови повернення коштів і обробки помилкової мережі ↗Tether: Supported Protocols — розрізнення активів за мережею ↗
Поширені запитання
Якщо адреси в обох мережах виглядають однаково, чи обов’язково вдасться повернути кошти?
Так визначати не можна. Чи підтримуються фактичний актив і мережа, чи можна опрацювати цю транзакцію, має підтвердити фактичний отримувач.
Якщо виправити мережу на сторінці FeilongEX, чи автоматично зіставиться початковий платіж?
Це не призведе до переписування початкової транзакції в блокчейні. Слід зберегти початкове замовлення та повідомити підтримці про фактичні обставини надсилання.
Якщо мережу вибрано правильно, але баланс на платформі не збільшився, чи це теж вважається надсиланням у неправильний ланцюжок?
Не обов’язково. Також потрібно перевірити версію активу, адресу, тег і статус опрацювання та продовжити з’ясування на основі конкретних доказів.