01Сначала убедитесь, действительно ли сеть выбрана неверно
Откройте исходную запись отправки в кошельке или на платформе вывода, скопируйте хеш транзакции и проверьте статус, актив, адрес и количество в обозревателе блоков соответствующей сети. Не полагайтесь только на общий баланс кошелька или одно уведомление об успехе. В разделе «Transactions» официальной документации обозревателя Ethereum перечислены эти поля для проверки.
Если вы всё ещё на неподтверждённой странице подтверждения, можно вернуться и изменить данные; если заявка уже отправлена, сначала проверьте исходную транзакцию, чтобы не оставить одновременно два трудноразличимых платежа. О способах поиска см. Разница между номером заказа и хешем транзакции.
资料依据：Ethereum: Block explorers — Transactions и записи о переводах токенов ↗
02Сопоставьте фактическую отправку с исходным заказом
Последовательно сравните валюту, сеть отправки, адрес зачисления по заказу и требуемый тег. Например, если заказу нужен ETH в сети Ethereum, а вы отправляете одноимённый актив из другой сети, то даже если кошелёк позволяет отправить, это не соответствует требованиям пополнения исходного заказа.
В разделе «Отправка в неправильную сеть» справки по заказам указано, что такое пополнение может не завершиться автоматически и требует проверки через справку по заказам FeilongEX. Если сеть совпадает, следует продолжить проверку токена, тега или хода идентификации; не стоит приписывать все случаи непоступления средств ошибке сети.
03Разграничьте успех в блокчейне, зачисление на платформе и возможность восстановления
Успех в блокчейне означает, что транзакция выполнена в фактически использованной сети, но не гарантирует, что принимающая платформа её поддерживает, и не доказывает, что платформа может зачислить её на ваш аккаунт. Даже при одинаковых символах адреса получатель должен подтвердить свою способность обрабатывать такие активы в этой сети.
На странице поддерживаемых протоколов Tether информация об активах указана отдельно по сетям. Следует уточнить у получателя, поддерживает ли он именно ту версию, которая фактически будет получена, а не просто поддерживает ли он USDT; при запросе указание конкретной сети полезнее, чем одно название монеты.
资料依据：Ethereum: Block explorers — Transactions и записи о переводах токенов ↗Tether: Supported Protocols — разграничение активов по сетям ↗
04Подготовьте материалы и уточните границы процедуры восстановления
Сообщите проверенной официальной поддержке: номер исходного заказа, предполагаемые монету и сеть отправки, фактические монету и сеть отправки, а также хеш транзакции и количество. Сначала сохраните факты и не переписывайте фактическую ситуацию, чтобы она соответствовала описанию исходного заказа. Номер заказа следует передавать через канал поддержки и не публиковать открыто.
Восстановление после ошибок пополнения, например отправки в неправильной сети, может повлечь сетевые расходы или расходы на обработку, а возврат также ограничен фактическим заказом и состоянием в сети. Отправка запроса не означает, что восстановление обязательно возможно или что средства будут возвращены в полном объёме; уточните через помощь по заказу FeilongEX возможные действия, расходы и условия для данного случая.
资料依据：FeilongEX: Проверка адреса, сети и платежа ↗FeilongEX Условия обслуживания: условия возврата и обработки ошибок сети ↗
05Не используйте новый перевод как кнопку исправления
Создание нового ордера, переключение сети на веб-странице или ещё один перевод не перенесут исходную транзакцию в другую цепочку. Если в дальнейшем всё ещё потребуется смена сети, сначала обработайте исходный ордер, а затем сверьте отдельный новый маршрут. Например, требования к отправке для USDT TRC20 в ERC20 и обратного обмена различаются.
Назначение возврата также следует подготавливать по фактическим правилам, нельзя предполагать, что адрес получателя назначения подходит для возврата. Можно продолжить чтение описания адреса возврата; если сеть верна, а баланс не увеличился, перейдите к проверке незачисленных средств.
资料依据：FeilongEX Условия обслуживания: условия возврата и обработки ошибок сети ↗Tether: Supported Protocols — разграничение активов по сетям ↗
Часто задаваемые вопросы
Если адреса в двух сетях выглядят одинаково, обязательно ли удастся вернуть средства?
Так судить нельзя. Поддержка фактического актива и сети, а также возможность обработки этой транзакции требуют подтверждения фактического получателя.
Если исправить сеть на странице FeilongEX, исходный платёж сопоставится автоматически?
Это не приведёт к перезаписи исходной транзакции в блокчейне. Следует сохранить исходный заказ и сообщить поддержке о фактической отправке.
Если сеть выбрана правильно, но баланс на платформе не увеличился, это тоже считается отправкой не в ту цепочку?
Не обязательно. Также нужно проверить версию актива, адрес, тег и статус обработки, продолжить разбирательство на основе конкретных доказательств.