01Розглядайте гаманець, мережу Bitcoin та замовлення на обмін окремо

«Надіслано» в гаманці означає, що він спробував транслювати транзакцію; Bitcoin оглядач блоків показує, чи побачила та включила транзакцію мережа; FeilongEX статус замовлення описує, чи розпізнано поповнення, чи очікується підтвердження, обмін або надсилання цільового активу. Ці три статуси можуть тимчасово не збігатися.

Документація для розробників Bitcoin пояснює, що TXID використовується для ідентифікації транзакції, а вихідні дані транзакції фіксують фактично сплачену адресу та кількість. Спершу перевірте вихідний запис, а потім визначайте, на якому етапі перебуває замовлення.

资料依据：Посібник для розробників Bitcoin: транзакції, TXID і вихідні дані ↗Посібник для розробників Bitcoin: блокчейн, блоки та записи транзакцій ↗FeilongEX: етапи замовлення та перевірка прогресу ↗

02Спочатку переконайтеся, що транзакція поповнення справді відповідає цьому замовленню

Скопіюйте повний TXID із гаманця-відправника та перевірте в оглядачі головної мережі Bitcoin: чи існує ця транзакція, чи містить цільовий вихід адресу зарахування цього замовлення, чи покриває сума цього виходу вимоги замовлення та чи включено транзакцію до блоку. Не дивіться лише на загальне списання з гаманця, адже транзакція Bitcoin може мати кілька виходів, серед яких може бути й решта.

Номер замовлення та TXID мають різне призначення; якщо не впевнені, який номер у вас на руках, спершу перегляньте Посібник із номера замовлення та хешу транзакції.

资料依据：Посібник для розробників Bitcoin: транзакції, TXID і вихідні дані ↗Посібник для розробників Bitcoin: блокчейн, блоки та записи транзакцій ↗

03«Підтверджується» не означає, що система не отримала інформацію

Коли поточне замовлення перебуває на етапі підтвердження, система очікує, поки мережа надасть достатню кількість підтверджень, а швидкість залежить від стану мережі на той момент і комісії, використаної для надсилання транзакції. FeilongEX не подає фіксовану кількість підтверджень або хвилин як гарантію для всіх замовлень BTC.

Якщо оглядач блоків уже показує підтвердження поповнення, а замовлення довго не просувається, збережіть номер замовлення та TXID і зверніться по перевірку через канал підтримки, призначений для цього замовлення. Не намагайтеся «підганяти» початкове замовлення, додаючи невеликий платіж.

资料依据：FeilongEX: етапи підтвердження та пояснення підтверджень мережі ↗FeilongEX: етапи замовлення та перевірка прогресу ↗

04Після підтвердження також відбувається обмін і виплата в цільовій мережі

Після завершення підтвердження поповнення замовлення FeilongEX має ще виконати обмін і надіслати активи на вашу цільову адресу. На прикладі обміну BTC на USDT TRC20 підтвердження поповнення в Bitcoin не доводить, що USDT у TRON уже виведено; потрібно дочекатися переходу замовлення до етапу надсилання або завершення, а потім звірити хеш у цільовій мережі.

Якщо цільовий блокчейн уже показує успішне виведення, але баланс на платформі отримувача не збільшився, перевірте цільову мережу, адресу й тег та надайте платформі отримувача хеш у цільовому блокчейні. Повний процес дивіться в розділі Діагностика ненадходження.

资料依据：FeilongEX: етапи замовлення та перевірка прогресу ↗FeilongEX: поточні котирування та пояснення полів замовлення ↗

05Перед зверненням до підтримки підготуйте записи, які можна звірити

Підготуйте номер замовлення, BTC поповнення TXID, фактично надіслану кількість, час відправлення, адресу зарахування замовлення та поточний статус на сторінці. Не публікуйте публічно повне посилання на замовлення чи непотрібну особисту інформацію; подавайте через перевірені офіційні канали.

Якщо ви вказали неправильну мережу, валюту або адресу, умови обробки відрізняються від звичайної затримки підтвердження, тому слід зберегти первинні докази та прочитати Посібник із обробки переказу в неправильну мережу.

资料依据：FeilongEX: етапи замовлення та перевірка прогресу ↗FeilongEX: етапи підтвердження та пояснення підтверджень мережі ↗

06Чому не можна обіцяти фіксований час зарахування

Час потрапляння транзакції до блоку залежить від навантаження на мережу та комісії за транзакцію, а виконання ордера також залежить від вибраного маршруту обміну та ринкових умов. Історичний час у статті або ордери інших людей не можуть замінити поточний стан.

Насправді перевірити можна поточний стан блоку TXID, етап ордера FeilongEX та запис вихідної транзакції в цільовій мережі. Використання власних доказів на кожному кроці надійніше, ніж застосування шаблону «зазвичай кілька хвилин».

资料依据：Посібник для розробників Bitcoin: транзакції, TXID і вихідні дані ↗FeilongEX: етапи підтвердження та пояснення підтверджень мережі ↗FeilongEX: етапи замовлення та перевірка прогресу ↗

Поширені запитання

Чи обов’язково почнеться обмін, щойно для Bitcoin з’явиться 1 підтверджень?

Не можна узагальнювати. Необхідна кількість підтверджень змінюється залежно від активу, мережі та поточних умов; поточний статус на сторінці є підставою для цього замовлення.

Чи може підвищення комісії завершити вже надіслане замовлення негайно?

Комісія може вплинути на швидкість включення непідтвердженої трансакції до блоку, але не може гарантувати подальший обмін і час оплати в цільовій мережі. Не надсилайте додатковий платіж на адресу замовлення.

BTC поповнення підтверджено, чому USDT досі не надійшло?

Після підтвердження поповнення все ще залишаються етапи обміну та відправлення в цільову мережу. Перевірте етап за номером замовлення, а після появи хешу вихідної трансакції перевірте його в цільовій мережі.